Planner & Customer service officer

AGO Jobs & HR; Antwerpen; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs & HR zoekt een Administratieve medewerker voor orderverwerking en planning in Antwerpen. Je verzorgt de administratieve opvolging van orders van aanvraag tot afronding, maakt leverings-, ophalings- en registratiedocumenten, en verwerkt aanmeldingen via online tools en klantenportalen.

Daarnaast ondersteun je de planning, verdeel je opdrachten aan operatoren en bewaak je tijdige communicatie met klanten, transporteurs en collega’s. Een zelfstandige, klantgerichte aanpak is vereist.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor administratieve orderopvolging van aanvraag tot afronding.
• Ondersteunt dagelijkse planning en logistieke operaties.
• U heeft contact met klanten en externe partners en behandelt vragen tijdig.

Responsabilités

• Bevestigt en verwerkt leverings- en registratiedocumenten.
• Maakt aanmeldingen via online tools en klantportalen aan.
• Volgt lopende opdrachten administratief op en beantwoordt vragen over stand van zaken.
• Zorgt voor correcte en tijdige gegevensverwerking.
• Draagt bij aan duidelijke overdracht tussen diensten.

Connaissances

Orderverwerking

Planningsondersteuning

Klantenservice

Description du poste

Administratie en orderverwerking

• Je verzorgt de administratieve opvolging van orders, van aanvraag tot afronding.
• Je maakt de nodige leverings-, ophalings- en registratiedocumenten op.
• Je verwerkt aanmeldingen via online tools en klantenportalen.
• Je volgt lopende opdrachten administratief op en beantwoordt vragen over de stand van zaken.
• Je waakt over een correcte en tijdige verwerking van alle gegevens.

Planning en operationele ondersteuning

• Je ondersteunt de planning supervisors bij het opmaken, opvolgen en aanpassen van de dagelijkse planning.
• Je neemt nieuwe opdrachten op in de planning en stemt de nodige materialen af in overleg met de planning supervisors.
• Je verdeelt opdrachten onder de operatoren, rekening houdend met hun beschikbaarheid en de geplande werkzaamheden.
• Je volgt de uitvoering van de opdrachten op en stuurt bij wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je helpt prioriteiten bepalen wanneer verschillende opdrachten gelijktijdig aandacht vragen.

Customer service en communicatie

• Je bent een eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen telefonisch en schriftelijk.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, transporteurs, planning en operations.
• Je ontvangt chauffeurs, controleert de nodige documenten en zorgt voor een vlotte aan- en afmelding.
• Je behandelt onverwachte situaties op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier.
• Je zorgt ervoor dat de juiste informatie tijdig bij de betrokken collega's terechtkomt.

Opvolging en samenwerking

• Je merkt afwijkingen of problemen op en neemt initiatief om deze correct op te volgen.
• Je zorgt voor een duidelijke overdracht tussen de verschillende diensten.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen takenpakket.
• Je springt flexibel bij waar nodig, bijvoorbeeld bij bijkomende werkzaamheden of afwezigheden van collega's.