Customer Service Officer

START PEOPLE; Eindhout; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

START PEOPLE is in Eindhout op zoek naar een Customer Service Officer die het eerste aanspreekpunt is voor klanten wiens logistieke activiteiten vanuit de Eindhout-site worden beheerd. Je bouwt duurzame klantenrelaties op en zorgt ervoor dat klanten tijdig, correct en professioneel geïnformeerd worden.

Daarnaast volg je orders administratief op en werk je nauw samen met interne afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen.

Responsibilities

• Coördineren en administratief opvolgen van het volledige orderproces.
• Monitoren van orders, prioriteiten en afgesproken servicelevels.
• Proactief informeren van klanten over de status van hun aanvragen en orders.
• Opbouwen van een grondige kennis van de activiteiten, verwachtingen en prioriteiten van klanten.
• Fungeren als aanspreekpunt tussen klanten en interne afdelingen.
• Deelnemen aan operationele overlegmomenten om steeds over de juiste informatie te beschikken.
• Behandelen van klantenvragen en klachten op een professionele manier.
• Analyseren van problemen en coördineren van corrigerende acties.
• Tijdig escaleren van terugkerende of kritieke dossiers.
• Opvolgen van klantgerelateerde KPI's en signaleren van verbeterpunten.
• Verzorgen van een correcte en tijdige facturatie.
• Beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de verschillende systemen.
• Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten.
• Ondersteunen bij wijzigingen in processen, systemen en klantvereisten.
• Samenwerken met operationele teams om een uitstekende service te garanderen.

Job description

Jouw functie

Als Customer Service Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten waarvan de logistieke activiteiten worden beheerd vanuit de site in Eindhout.

Je bouwt duurzame klantenrelaties op en zorgt ervoor dat klanten steeds tijdig, correct en professioneel worden geïnformeerd. Daarnaast volg je orders administratief op en werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen.

Bij vragen, problemen of klachten neem je eigenaarschap en zorg je voor een correcte opvolging tot een oplossing is bereikt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Coördineren en administratief opvolgen van het volledige orderproces.
• Monitoren van orders, prioriteiten en afgesproken servicelevels.
• Proactief informeren van klanten over de status van hun aanvragen en orders.
• Opbouwen van een grondige kennis van de activiteiten, verwachtingen en prioriteiten van klanten.
• Fungeren als aanspreekpunt tussen klanten en interne afdelingen.
• Deelnemen aan operationele overlegmomenten om steeds over de juiste informatie te beschikken.
• Behandelen van klantenvragen en klachten op een professionele manier.
• Analyseren van problemen en coördineren van corrigerende acties.
• Tijdig escaleren van terugkerende of kritieke dossiers.
• Opvolgen van klantgerelateerde KPI's en signaleren van verbeterpunten.
• Verzorgen van een correcte en tijdige facturatie.
• Beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de verschillende systemen.
• Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten.
• Ondersteunen bij wijzigingen in processen, systemen en klantvereisten.
• Samenwerken met operationele teams om een uitstekende service te garanderen.