Planner

Jobmatch; Antwerpen; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Onkostenvergoeding

Bonusregeling

Maaltijdvergoeding

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Extra verlofdagen

Mogelijkheid tot thuiswerk

Job summary

Jobmatch zoekt een ervaren Planner / Dispatcher & Customer Care Medewerker om operationele dienstverlening dagelijks te organiseren en te coördineren. U bent het centrale aanspreekpunt tussen klanten, operationele teams, veldmedewerkers en onderaannemers.

U beheert de planning, verwerkt aanvragen en past planningen aan bij urgente situaties, met aandacht voor klanttevredenheid en efficiënte inzet van personeel. Vereiste talen: Nederlands en Frans; ervaring in facility services is een plus.

Qualifications

• Diploma secundair onderwijs of bachelor, of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring in planning, dispatching, resource planning of operationele coördinatie.
• Overzicht bewaren in een dynamische omgeving.
• Organisatorisch sterk en oplossingsgericht.
• Communicatief en klantgericht.
• Telefonisch contact vormt geen uitdaging.
• Goede schriftelijke en verbale communicatie in NL en FR.
• Nauwkeurig en administratief gestructureerd werken.
• Ervaring met Microsoft Office.
• Ervaring binnen facility services is een pluspunt.
• Kennis van glaswasactiviteiten is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Responsibilities

• Beheer dagelijks de planning van medewerkers en onderaannemers.
• Verwerk nieuwe aanvragen, wijzigingen en dringende interventies.
• Stuur bestaande planningen bij bij onverwachte situaties.
• Beoordeel bezetting, capaciteit en efficiëntie binnen jouw regio.
• Werk nauw samen met operationele managers om optimale planning te maken.
• Reken prioriteiten, deadlines, beschikbaarheden en klantverwachtingen mee.
• Zorg voor correcte administratieve opvolging van uitgevoerde werkzaamheden.
• Stem af met administratie en operations zodat dossiers voorbereid worden voor facturatie.
• Beantwoord vragen en klachten als centraal aanspreekpunt voor klanten.

Skills

Planning

Dispatching

Customer care

Communicatie

Organisatie

Probleemoplossing

Education

Secundair onderwijs of bachelor

Tools

Microsoft Office

Job description

Ben jij een ervaren planner die energie krijgt van het organiseren, coördineren en oplossen van complexe planningspuzzels? Heb je al gewerkt in een omgeving waar agenda's, interventies, medewerkers en klanten voortdurend in beweging zijn? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging!

Voor een toonaangevende organisatie binnen de facilitaire dienstverlening zijn we op zoek naar een Planner / Dispatcher & Customer Care Medewerker die een cruciale rol wil spelen in het dagelijks organiseren van onze operationele dienstverlening.

In deze functie combineer je planning, coördinatie, administratie en klantencontact. Je zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plaats zijn en houdt daarbij steeds de kwaliteit van de dienstverlening én de klanttevredenheid voor ogen.

Geen enkele dag verloopt hetzelfde. Je bent het centrale aanspreekpunt tussen klanten, operationele teams, medewerkers in het veld en onderaannemers.

• Je beheert dagelijks de planning van medewerkers en onderaannemers.
• Je verwerkt nieuwe aanvragen, wijzigingen en dringende interventies.
• Je stuurt bestaande planningen bij wanneer onverwachte situaties zich voordoen.
• Je bewaakt de bezetting, capaciteit en efficiëntie binnen jouw regio.
• Je werkt nauw samen met operationele managers om de meest optimale planning uit te werken.
• Je houdt rekening met prioriteiten, deadlines, beschikbaarheden en klantverwachtingen.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van de uitgevoerde werkzaamheden.
• Je stemt af met administratie en operations zodat dossiers correct voorbereid worden voor facturatie.

Customer Care & Relatiebeheer

• Je bent een professioneel aanspreekpunt voor klanten.
• Je behandelt vragen, opmerkingen en klachten op een oplossingsgerichte manier.
• Je bouwt sterke en duurzame klantenrelaties uit.
• Je denkt actief mee na over verbeteringen in de dienstverlening.
• Je schakelt vlot met collega's uit andere regio's om klanten optimaal verder te helpen.
• Je draagt dagelijks bij aan een hoge klanttevredenheid.

Wat we écht belangrijk vinden

Voor deze positie zoeken we niet zomaar iemand met administratieve ervaring.

Onze klant is momenteel zijn dispatch- en planningswerking verder aan het uitbouwen en zoeken daarom een kandidaat die reeds concrete ervaring heeft opgedaan binnen planning, dispatching of operationele coördinatie.

Je hebt idealiter ervaring in een omgeving waar je:

• medewerkers, techniekers, chauffeurs of interventieteams hebt ingepland;
• dagelijks planningen hebt aangepast wanneer onverwachte situaties opdoken;
• dringende opdrachten of interventies moest integreren in bestaande planningen;
• continu de balans moest vinden tussen klantverwachtingen, capaciteit en operationele haalbaarheid;
• snel beslissingen moest nemen en telkens opnieuw de planning moest optimaliseren.

Kortom: je weet wat het betekent om dagelijks "de puzzel te leggen".

Door jouw ervaring ben je relatief snel operationeel inzetbaar. Daarnaast waarderen we het wanneer je vanuit eerdere ervaringen meedenkt over hoe processen en de dispatchorganisatie verder kunnen worden verbeterd.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of bacheloropleiding, of hebt gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt aantoonbare ervaring in planning, dispatching, resource planning of operationele coördinatie.
• Je behoudt het overzicht in een dynamische omgeving waar prioriteiten snel kunnen veranderen.
• Je bent organisatorisch sterk en denkt oplossingsgericht.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Telefonisch contact vormt voor jou geen enkele uitdaging.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.
• Je werkt nauwkeurig en administratief gestructureerd.
• Je bent vertrouwd met Microsoft Office.
• Ervaring binnen facility services is een pluspunt.
• Kennis van glaswasactiviteiten is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Wat mag je verwachten?

• Een voltijdse functie van 38 uur per week.
• Een contract van onbepaalde duur binnen een stabiele en groeiende organisatie.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals een onkostenvergoeding, bonusregeling, maaltijdvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, extra verlofdagen, mogelijkheid tot thuiswerk
• Flexibiliteit en vertrouwen. We focussen op samenwerking, verantwoordelijkheid en resultaten.
• Een grondige begeleiding tijdens je opstart.
• Een afwisselende functie met impact en autonomie.
• Een warme werksfeer waarin collega's elkaar ondersteunen.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.