Planificateur Opérations Client — Centre de Contact (Temp/CDI)

Talentus; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Package salarial compétitif

Avantages extra-légaux

Résumé du poste

Talentus recherche pour l’un de ses clients un Coordinateur de la Planification des Opérations Client (Customer Operations Planning Coordinator) afin d’optimiser le fonctionnement du Contact Center par une coordination précise et réactive.

Le poste requiert une expérience en planification et pilotage d’équipes dans un centre de contact, avec une forte capacité d’analyse, une grande rigueur et une autonomie, en maitrise du français et du néerlandais; l’anglais et Avaya seront des atouts.

Qualifications

• Expérience dans la planification, le pilotage d’équipes ou la coordination opérationnelle, idéalement dans un environnement de centre de contact.
• Solides compétences analytiques permettant d’évaluer les capacités des collaborateurs et de répartir efficacement les demandes.
• Grande rigueur, sens de l’organisation et maîtrise du travail précis sur les données.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec l’encadrement.
• Maîtrise du français et du néerlandais ; l’anglais et la connaissance d’outils de gestion comme Avaya sont un plus.

Responsabilités

• Assurer une organisation efficace du centre de contact.
• Suivre en continu l’activité (appels, messages, chat) et ajuster la répartition des équipes selon la charge.
• Attribuer les tâches aux collaborateurs en fonction de leurs compétences pour garantir rapidité et qualité.
• Élaborer les plannings, gérer les congés et maintenir une couverture opérationnelle optimale.
• Analyser les données historiques afin d’anticiper les besoins en personnel et optimiser les ressources.
• Produire des rapports pour identifier les tendances, améliorer la performance et soutenir les décisions des responsables.

Connaissances

Planification

Pilotage d’équipes

Analyse

Organisation

Autonomie

Communication

Outils

Avaya

Description du poste

Talentus recherche pour l’un de ses clients un Coordinateur de la Planification des Opérations Client (Customer Operations Planning Coordinator) afin d’optimiser le fonctionnement du Contact Center par une coordination précise et réactive.

Le poste requiert une expérience en planification et pilotage d’équipes dans un centre de contact, avec une forte capacité d’analyse, une grande rigueur et une autonomie, en maitrise du français et du néerlandais; l’anglais et Avaya seront des atouts.