Customer Operations Planning Coordinator

Talentus; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial compétitif

Env. de travail dynamique et orienté客户

Résumé du poste

Talentus recherche pour son partenaire, leader européen des fabricants d’appareils électroménagers, un Customer Operations Planning Coordinator. Vous coordonnerez le contact center pour optimiser l’activité et la répartition des ressources.

Vous serez en charge de planifier, suivre et analyser les données afin d’assurer une couverture opérationnelle et de produire des rapports destinés aux responsables.

Qualifications

• Expérience en planification et pilotage d’équipes dans un contact center.
• Solides compétences analytiques pour évaluer les capacités et répartition des demandes.
• Rigueur, organisation et précision dans le traitement des données.
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec l’encadrement.

Responsabilités

• Assurer une organisation efficace du centre de contact.
• Suivre l’activité (appels, messages, chat) et ajuster la répartition des équipes.
• Attributer les tâches selon les compétences pour qualité et rapidité.
• Élaborer les plannings, gérer les congés et assurer une couverture opérationnelle.
• Analyser les données historiques pour anticiper les besoins en personnel.
• Produire des rapports pour soutenir les décisions des responsables.

Connaissances

Planification

Coordination opérationnelle

Analyse

Organisation

Langues: Français, Néerlandais

Anglais (facultatif)

Outils

Avaya

Description du poste

Notre client:

Notre partenaire, numéro un des fabricants d’appareils électroménagers et de solutions haut de gamme en Europe, allie innovation et qualité pour proposer des produits fiables et durables.

Notre partenaire valorise l’engagement et la sincérité de ses collaborateurs, plaçant l’humain au cœur de son succès.

Aujourd'hui, il est actuellement à la recherche de son nouveau Customer Operations Planning Coordinator.

Fonction:

Vous jouerez un rôle essentiel dans l’optimisation du fonctionnement du Contact Center grâce à une coordination précise et réactive.

• Assurer une organisation efficace du centre de contact.
• Suivre en continu l’activité (appels, messages, chat) et ajuster la répartition des équipes selon la charge.
• Attribuer les tâches aux collaborateurs en fonction de leurs compétences pour garantir rapidité et qualité.
• Élaborer les plannings, gérer les congés et maintenir une couverture opérationnelle optimale.
• Analyser les données historiques afin d’anticiper les besoins en personnel et optimiser les ressources.
• Produire des rapports pour identifier les tendances, améliorer la performance et soutenir les décisions des responsables.

Profil:

Vous vous épanouissez dans un rôle où l’analyse, l’organisation et la coordination sont au cœur de vos responsabilités ? Alors cette fonction est faite pour vous !

Voici les critères importants pour ce poste :

• Expérience dans la planification, le pilotage d’équipes ou la coordination opérationnelle, idéalement dans un environnement de centre de contact.
• Solides compétences analytiques permettant d’évaluer les capacités des collaborateurs et de répartir efficacement les demandes.
• Grande rigueur, sens de l’organisation et maîtrise du travail précis sur les données.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec l’encadrement.
• Maîtrise du français et du néerlandais ; l’anglais et la connaissance d’outils de gestion comme Avaya sont un plus.

Offre:

Voici ce que notre partenaire vous propose :

• Contrat temporaire ou intérim (possibilité de CDI par la suite).
• Un package salarial compétitif avec avantages extra-légaux.
• Environnement de travail dynamique et orienté client.
• Opportunité de rejoindre une entreprise valorisant la polyvalence et la réactivité.