Planificateur Opérations Client – Centre de Contact

Talentus; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial compétitif

Env. de travail dynamique et orienté客户

Résumé du poste

Talentus recherche pour son partenaire, leader européen des fabricants d’appareils électroménagers, un Customer Operations Planning Coordinator. Vous coordonnerez le contact center pour optimiser l’activité et la répartition des ressources.

Vous serez en charge de planifier, suivre et analyser les données afin d’assurer une couverture opérationnelle et de produire des rapports destinés aux responsables.

Qualifications

• Expérience en planification et pilotage d’équipes dans un contact center.
• Solides compétences analytiques pour évaluer les capacités et répartition des demandes.
• Rigueur, organisation et précision dans le traitement des données.
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec l’encadrement.

Responsabilités

• Assurer une organisation efficace du centre de contact.
• Suivre l’activité (appels, messages, chat) et ajuster la répartition des équipes.
• Attributer les tâches selon les compétences pour qualité et rapidité.
• Élaborer les plannings, gérer les congés et assurer une couverture opérationnelle.
• Analyser les données historiques pour anticiper les besoins en personnel.
• Produire des rapports pour soutenir les décisions des responsables.

Connaissances

Planification

Coordination opérationnelle

Analyse

Organisation

Langues: Français, Néerlandais

Anglais (facultatif)

Outils

Avaya

Description du poste

Talentus recherche pour son partenaire, leader européen des fabricants d’appareils électroménagers, un Customer Operations Planning Coordinator. Vous coordonnerez le contact center pour optimiser l’activité et la répartition des ressources.

Vous serez en charge de planifier, suivre et analyser les données afin d’assurer une couverture opérationnelle et de produire des rapports destinés aux responsables.