P1 - Helpdeskmedewerker (Medior)

TiTANS België; Belgique; Remote; EUR 27,000 - 37,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een gedreven ICT Servicedesk Medewerker als eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers. Je behandelt ICT-incidenten en vragen via telefoon en balie en registreert deze in het ITSM-systeem.

Je voert basis troubleshooting uit, ondersteunt bij AD/SCCM en helpt bij Microsoft 365-toepassingen. Je werkt klantgericht, proactief en behoudt een vriendelijke, professionele houding.

Qualifications

• Minstens 1–2 jaar ervaring in ICT-servicedesk of incident-management.
• Goede basiskennis van Windows 11 en Microsoft 365.
• Ervaring met Active Directory en SCCM.
• Klantgericht en empathisch: hulp aan collega’s op telefoon en balie.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt bij ICT-incidenten en vragen via telefoon, ITSM en balie.
• Registreren en classificeren van meldingen; doorsturen naar 2e- of 3e-lijn collega’s.
• Oplossen van alledaagse hardware- en softwareproblemen.
• Ondersteunen bij Microsoft 365 toepassingen (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Volgen van tickets en duidelijke terugkoppeling naar eindgebruikers.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Proactief

Stressbestendig

Teamwork

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

SCCM

TOPdesk

Job description

Tijdelijke ICT Servicedesk Medewerker (Eerstelijns Support - Balie & Telefoon)

1. Context van de opdracht

Ter vervanging van een vaste medewerker tijdens ouderschapsverlof is het ICT-departement van de organisatie op zoek naar een gedreven en klantgerichte ICT Servicedesk Medewerker. Als eerste aanspreekpunt ondersteun je onze interne medewerkers bij al hun dagelijkse ICT-incidenten en vragen. Dit gebeurt zowel telefonisch als fysiek aan de ICT-helpdesk balie.

2. Takenpakket

• Aanspreekpunt (1e-lijn): Eerste opvang en registratie van ICT-incidenten en vragen van interne medewerkers via telefoon, ITSM systeem en aan de ICT-balie.
• Eerstelijns opdrachten & troubleshooting: Wachtwoord-resets, eID-ondersteuning en accountbeheer (Active Directory).
• Oplossen van alledaagse hardware- en softwareproblemen (pc's, laptops, smartphones, printers, vergaderruimtes/schermen).
• Ondersteuning bij Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Word, Excel).
• Dispatching: Correct analyseren en registreren van complexere meldingen in het ITSM-ticketsysteem en doorsturen naar de juiste 2e- of 3e-lijns collega’s.
• Opvolging: Bewaken van de voortgang van de eigen tickets en duidelijke terugkoppeling naar de interne eindgebruikers.

Ervaring: Minstens 1 tot 2 jaar ervaring in een ICT-servicedesk of incident-management rol. Ervaring binnen een lokaal bestuur of overheid is een pluspunt.

• Goede basiskennis van Windows 11, Microsoft 365 en randapparatuur (printers, docking stations, monitors).
• Ervaring met Active Directory (gebruikersbeheer, rechten, groepen).
• Ervaring met SCCM.
• Ervaring met het werken in een ITSM/ticketsysteem (bv. TOPdesk).
• Klantgericht en empathisch: Je helpt collega’s met een geduldige, vriendelijke en professionele houding (zowel aan de telefoon als fysiek aan de balie).
• Communicatief: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.
• Proactief & stressbestendig: Je kunt snel schakelen en leert heel snel nieuwe interne procedures en systemen aan.