Helpdeskmedewerker (Medior)

TiTANS België; Town of Belgium (WI); Hybrid; USD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een fulltime helpdeskmedewerker voor eerstelijns ICT-ondersteuning aan medewerkers. Je biedt snelle hulp bij storingen en gebruikersproblemen en draagt bij aan een soepele ICT-dienst.

Je installereert en onderhoudt computers en randapparatuur, beheert backups en ondersteunt voorraadbeheer binnen de ICT-afdeling. Relevante ervaring en zelfstandigheid zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als helpdeskmedewerker 1e/2e lijn.
• Basiskennis netwerken.
• Kennis van Office en Office 365.
• Kennis van Windows.
• Basiskennis ITIL Service Support.

Responsibilities

• Biedt eerstelijns ICT-ondersteuning aan medewerkers met ICT-vragen en storingen.
• Installeert, configureert en onderhoudt computers, software en randapparatuur.
• Voert ICT-administratieve taken uit en beheert backups.
• Beheert voorraad ICT en ondersteunt bij interne processen.

Skills

Helpdesk 1e/2e lijn

Netwerk basis

Office 365

Windows kennis

ITIL basis

Stressbestendigheid

Communicatieve vaardigheden

Tools

Active Directory

Job description

De ICT afdeling van de organisatie zoekt een helpdeskmedewerker voor een voltijdse tewerkstelling. Je biedt eerstelijns ICT-ondersteuning aan collega’s met uiteenlopende ICT-vragen en zorgt achter de schermen mee voor een betrouwbare en vlot werkende dienst.

Takenpakket

• Biedt eerstelijns ICT-ondersteuning aan medewerkers van de organisatie en staat hen bij met technische vragen, storingen en gebruikersproblemen. Zorgt voor een klantgerichte en efficiënte afhandeling zodat medewerkers optimaal kunnen werken.
• Installeert, configureert en onderhoudt computers, software, randapparatuur en vaste en mobiele telefonie. Zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers vlot over de nodige ICT-middelen beschikken en dat bestaande apparatuur correct blijft functioneren.
• Voert diverse administratieve taken uit binnen de ICT-dienst.
• Controleert en beheert dagelijks het backupsysteem.
• Is verantwoordelijk voor het voorraadbeheer binnen de ICT-afdeling.
• Goede communicatieve vaardigheden
• Kunnen overleggen en samenwerken
• Efficiënt kunnen werken
• Prioriteiten kunnen bepalen
• Hoge graad van zelfstandigheid
• Gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en processen
• Correcte houding tegenover collega’s en derden
• Sterk ontwikkeld inlevingsvermogen
• Heel goede informaticagerelateerde kennis
• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn (minimaal 3 jaar)
• Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologieën (minimaal 3 jaar)
• Basiskennis ITIL Service Support
• Ervaring met standaard PC-installaties
• Kennis van Office en Office 365 (1ste en 2de lijn)
• Algemene kennis van Active Directory (1ste en 2de lijn)
• Algemene kennis van Windows (1ste en 2de lijn)
• Basiskennis netwerken
• Ervaring in een lokaal bestuur is een plus
• Correct zijn
• Kunnen omgaan met stress
• Gezag kunnen aanvaarden
• Hoge mate van inzet en zin voor initiatief
• Bereid zijn om functievereiste cursussen te volgen
• Sterke verantwoordelijkheidszin
• Leergierig binnen het werkterrein
• Oog voor veiligheid en welzijn van werknemers
• Zin voor orde, netheid en discretie
• Respecteren van beroepsgeheim en deontologische code
• Wisselende werktijden aanvaarden indien nodig

Deze functiebeschrijving is niet limitatief. Andere taken kunnen opgelegd worden afhankelijk van de vereisten van de organisatie.