Helpdeskmedewerker (ML)

TiTANS België; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

Job summary

TiTANS België zoekt een helpdeskmedewerker voor IT-Exploitatie binnen Digitalisering en Organisatie. U verzorgt eerstelijns support, registreert en dispatch naar teams, en draagt bij aan de continue beschikbaarheid van de IT-infrastructuur.

U werkt vooral tijdens kantooruren en rapporteert aan het teamhoofd. De functie vereist ruime ervaring in ICT, kennis van Windows AD, SCCM/Deployment, Citrix en VMware, evenals ervaring met VPN en mobiele devices.

Qualifications

• 60 maanden voltijdse ICT-ervaring, waarvan 48 maanden servicedeskervaring
• Aantoonbare ervaring met servicedesk tools (bv. Omnitracker) en CMDB
• Kennis van Windows Active Directory: user- en computerbeheer, DHCP, DNS, DFS, filebeheer en GPOs
• Ervaring met beheer van Windows desktopomgevingen (Windows 11, Office 2016+), SCCM en deployment
• Ervaring met Citrix-omgeving en VMware-virtualisaties
• Ervaring met VPN-technologie zoals DirectAccess of Always On VPN
• Beheer van mobiele devices in een professionele omgeving (bv. Intune)
• Goede communicatie via telefoon en klantgerichte service
• Bereid tot verplaatsingen en telefoonwerk
• Kennis van ITIL/COBIT-processen

Responsibilities

• Eerstelijns helpdeskondersteuning: ticketregistratie, vervolledigen en dispatch naar andere teams
• Helpen verzekeren van permanentie van IT-infrastructuur
• Installeren en beheren van desktopomgeving voor gebruikers
• Beheer van pc-hardware en randapparatuur
• Informatica-inventaris en stockbeheer
• Configureren en uitreiken van smartphones
• Communicatie verzorgen met klantzijde en rapporteren aan team- en diensthoofd

Skills

Helpdesk support

Active Directory

Citrix & VMware

VPN beheer

Mobile device management

ITIL/COBIT

Communicatie

Rijbewijs B

Tools

Omnitracker

CMDB

SCCM

Windows Deployment Services

VMware

Intune

Job description

De organisatie wenst een helpdeskmedewerker in te huren voor de dienst IT-Exploitatie binnen de afdeling Digitalisering en Organisatie. Deze dienst zorgt voor het in productie brengen en houden van de volledige informatica-infrastructuur, zowel software- als hardwarematig.

Taken

• Eerstelijns helpdeskondersteuning: ticketregistratie, vervolledigen, dispatchen naar andere teams, prioriteitsbepaling en oplossen van eerstelijnstaken
• Het helpen verzekeren van permanentie
• Installeren en beheren van desktopomgeving gebruikers
• Installeren en beheren van pc-hardware en randapparatuur
• Informatica-inventaris en stockbeheer
• Configureren en uitreiken van smartphones
• Communicatie verzorgen met de klantzijde en rapporteren aan team- en diensthoofd
• Minimaal 60 maanden voltijdse professionele ervaring in ICT, waarvan minimaal 48 maanden als servicedeskmedewerker
• Aantoonbare ervaring met servicedesk tools (bv. Omnitracker) en beheer van een CMDB
• Goede verstaanbaarheid en duidelijke communicatie via telefoon
• Kennis van Windows Active Directory: userbeheer, computerbeheer, DHCP, DNS, DFS, filebeheer, group policies op gebruikers- en computerniveau
• Kennis en ervaring met beheer en installatie van Windows desktopomgevingen: Windows 11, Office 2016 of recenter, installatie pc’s, hardware toevoegen/verwijderen, Windows Deployment Services, SCCM
• Ervaring met beheer en ondersteuning van gebruikers in een Citrix-omgeving en op virtuele machines (VMware) (should have)
• Ervaring met beheer van VPN-technologie zoals DirectAccess of Always On VPN (should have)
• Ervaring met beheer van mobiele devices in een professionele omgeving (bv. Mobile Iron of Microsoft Intune) (should have)

Persoonlijke competenties:

• Bereid tot telefoonwerk
• Bereid tot verplaatsingen (rijbewijs B)
• Georganiseerd kunnen werken volgens procedures zoals ITIL, COBIT
• Klantgericht werken ten opzichte van gebruikers
• Flexibel met glijdende werktijden
• Bereid tot occasioneel weekend- en avondwerk
• Communicatievaardigheid en sociale vlotheid
• Teamgeest en zelfstandigheid
• Motivatie voor de uitvoering van de opdracht

Overige informatie

De dienst IT-Exploitatie zorgt voor het in productie brengen en houden van de volledige informatica-infrastructuur, zowel software- als hardwarematig. De helpdeskmedewerker werkt voornamelijk overdag en er is mogelijkheid tot thuiswerk.