ICT Servicedesk Medewerker (Hasselt)

ENTICO ICT; Sint-Agatha-Berchem; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

ENTICO zoekt een klantgerichte ICT Servicedesk Medewerker voor een tijdelijke vervangingsopdracht in Hasselt. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers, biedt 1e en 2e lijns support en registreert meldingen in Topdesk.

Je werkt met Windows, Microsoft 365 en AD en inspecteert netwerken waar nodig. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in helpdeskondersteuning, 1 jaar ervaring met Intune en Topdesk, en een uitstekend Nederlands niveau (CEFR C2).

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring met eerste- en tweedelijnshelpdeskondersteuning.
• Minimaal 1 jaar ervaring met Microsoft Intune en Topdesk.
• Uitstekende kennis van Nederlands op CEFR niveau C2.
• Basiskennis van Windows, Office en Microsoft 365 vereist.

Responsibilities

• Wordt het eerste aanspreekpunt voor ICT-ondersteuning via telefoon en balie.
• Analyseert problemen en registreert meldingen in Topdesk.
• Behandelt incidenten en zorgt voor opvolging bij gebruikers.
• Installeert en configureert standaard-pc's en beheert apparaten via Intune.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Oplossingsgericht

Helpdesk

Tools

Topdesk

Intune

Windows

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Ben jij een klantgerichte ICT-professional die graag mensen verder helpt? Voor een tijdelijke vervangingsopdracht zoeken we een ICT Servicedesk Medewerker die interne medewerkers ondersteunt bij hun dagelijkse ICT-vragen en incidenten.

Jouw opdracht

Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-ondersteuning, zowel telefonisch als aan de helpdeskbalie. Je biedt eerste- en tweedelijnsondersteuning, analyseert problemen en zorgt voor een correcte registratie en opvolging van meldingen.

Je taken omvatten onder meer:

Ondersteunen van gebruikers bij problemen met Windows, Office en Microsoft 365.

Behandelen en opvolgen van incidenten en vragen via Topdesk.

Ondersteunen bij vragen rond Active Directory en gebruikersaccounts.

Installeren en configureren van standaard-pc's.

Ondersteunen van het beheer van toestellen via Intune.

Oplossen van eenvoudige netwerkproblemen en doorgeven van complexere incidenten.

Minimaal 3 jaar ervaring met eerste- en tweedelijnshelpdeskondersteuning en de betrokken technologieën.

Minimaal 1 jaar ervaring met Microsoft Intune.

Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk.

Uitstekende kennis van het Nederlands op CEFR-niveau C2.

Een klantgerichte houding en heldere communicatie.

Daarnaast beschik je bij voorkeur over:

Basiskennis van ITIL Service Support.

Kennis van Windows, Active Directory, Office en Microsoft 365 op eerste- en tweedelijnsniveau.

Ervaring met standaardinstallaties van pc's.

Basiskennis van netwerken.

Locatie: Hasselt.

Werkregime: 100% ter plaatse vanwege de baliefunctie.

Voorziene inzet: initieel 224 uur.

Taal: Nederlands.

Context: tijdelijke vervanging tijdens ouderschapsverlof.