Order entry & customer service

Asap Belgium; Wijnegem; On-site; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Job summary

ASAP Gent Office zoekt een customer service medewerker om klanten en interne teams te verbinden en zo een soepele afhandeling van bestellingen te garanderen.

Je verwerkt vragen, klachten en bestellingen en denkt commercieel mee om verkooppotentialen te benutten. Je werkt nauw samen met sales, finance en inkoop en staat garant voor professionele en klantgerichte communicatie.

Qualifications

• Klantcontact en servicegericht handelen.
• Goede communicatie met interne afdelingen.
• Commercieel denkvermogen en verkoopgericht handelen.

Responsibilities

• Verwerken van bestellingen telefonisch en per e-mail.
• Actieve verkoop van producten en promoties tijdens klantcontact.
• Beantwoorden van vragen en professioneel en geduldig klanten helpen.
• Telefonisch en administratief afhandelen van klachten en opvolgen.
• Zorgen voor een nauwkeurige orderverwerking en logistieke opvolging.
• Dagelijks contact met klanten en interne afdelingen zoals sales, finance en aankoop.
• Proactief opvolgen van openstaande vragen en acties nemen waar nodig.
• Rapporteren over resultaten en werken naar afgesproken doelstellingen en deadlines.
• Verdiepen in producten en interne processen om zelfstandig verantwoordelijkheid op te nemen.
• Communiceren met professionaliteit, klantgerichtheid en respect voor elk klant.
• Je rapporteert over resultaten en werkt gericht naar afgesproken doelstellingen en deadlines.

Skills

Klantenservice

Commercieel inzicht

Communicatie

Orderverwerking

Job description

Combineer je sterke klantenservice met commercieel talent? In deze spilfunctie zorg je dat klanten én interne teams op elkaar kunnen rekenen.

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar open communicatie, samenwerking en werkzekerheid belangrijk zijn. Je krijgt verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien. Daarbij bouw je eerst een sterke basis op en leer je de producten, processen en organisatie grondig kennen.

Als customer service medewerker ben je een belangrijke schakel tussen klanten en verschillende interne afdelingen. Je verwerkt bestellingen, volgt vragen en klachten op en denkt commercieel mee. Je werkt nauw samen met onder meer sales, finance en aankoop en zorgt ervoor dat informatie correct doorstroomt.

• Je verwerkt bestellingen die telefonisch en via e-mail binnenkomen.
• Je verkoopt actief producten en promoties tijdens telefonische contacten met klanten.
• Je beantwoordt vragen en helpt klanten professioneel en geduldig verder.
• Je behandelt klachten telefonisch en administratief en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je waakt over een nauwkeurige orderverwerking, zodat ook de logistieke afhandeling vlot kan verlopen.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne afdelingen zoals sales, finance en aankoop.
• Je volgt openstaande vragen en acties proactief op en neemt initiatief waar nodig.
• Je rapporteert over resultaten en werkt gericht naar afgesproken doelstellingen en deadlines.
• Je verdiept je in producten en interne processen, zodat je steeds zelfstandiger verantwoordelijkheid kunt opnemen.
• Je communiceert professioneel, klantgericht en warm, met respect voor de taal, cultuur en eigenheid van iedere klant.

Wil jij je ervaring inzetten in een functie met verantwoordelijkheid en veel klantencontact?