Order entry & customer service

Asap.be; Wijnegem; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Asap.be in Antwerpen zoekt een customer service medewerker die klanten en interne teams helpt bij dagelijkse orders en vragen, en die commercieel meedenkt.

Je verwerkt bestellingen die telefonisch en via e-mail binnenkomen, beantwoordt vragen, behandelt klachten en zorgt voor een correcte opvolging, zodat logistiek en leveringen vlot verlopen. Je werkt nauw samen met sales, finance en aankoop en rapporteert over resultaten.

Responsabilités

• Bestellingen verwerken die telefonisch en via e-mail binnenkomen.
• Actief producten en promoties verkopen tijdens contact met klanten.
• Vragen beantwoorden en klanten professioneel en geduldig verder helpen.
• Klachten telefonisch en administratief behandelen en opvolging garanderen.
• Nauwkeurige orderverwerking bewaken zodat logistieke afhandeling vlot verloopt.
• Dagelijks contact onderhouden met klanten en interne afdelingen zoals sales, finance en aankoop.
• Openstaande vragen en acties proactief opvolgen en initiatief tonen.
• Rapporteren over resultaten en werken naar afgesproken doelen en deadlines.
• Zich verdiepen in producten en interne processen om meer verantwoordelijkheid op te nemen.
• Professionele, klantgerichte en warme communicatie, met respect voor taal en cultuur van elke klant.

Description du poste

Combineer je sterke klantenservice met commercieel talent? In deze spilfunctie zorg je dat klanten én interne teams op elkaar kunnen rekenen.

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar open communicatie, samenwerking en werkzekerheid belangrijk zijn. Je krijgt verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien. Daarbij bouw je eerst een sterke basis op en leer je de producten, processen en organisatie grondig kennen.

Als customer service medewerker ben je een belangrijke schakel tussen klanten en verschillende interne afdelingen. Je verwerkt bestellingen, volgt vragen en klachten op en denkt commercieel mee. Je werkt nauw samen met onder meer sales, finance en aankoop en zorgt ervoor dat informatie correct doorstroomt.

• Je verwerkt bestellingen die telefonisch en via e-mail binnenkomen.
• Je verkoopt actief producten en promoties tijdens telefonische contacten met klanten.
• Je beantwoordt vragen en helpt klanten professioneel en geduldig verder.
• Je behandelt klachten telefonisch en administratief en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je waakt over een nauwkeurige orderverwerking, zodat ook de logistieke afhandeling vlot kan verlopen.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne afdelingen zoals sales, finance en aankoop.
• Je volgt openstaande vragen en acties proactief op en neemt initiatief waar nodig.
• Je rapporteert over resultaten en werkt gericht naar afgesproken doelstellingen en deadlines.
• Je verdiept je in producten en interne processen, zodat je steeds zelfstandiger verantwoordelijkheid kunt opnemen.
• Je communiceert professioneel, klantgericht en warm, met respect voor de taal, cultuur en eigenheid van iedere klant.