NL/FR Escalation Engineer - Incident Solver & Client Anchor

LGA IT; Grimbergen; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

LGA IT zoekt een ervaren IT-specialist die complexe incidenten in diverse omgevingen analyseert en oplost. Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als vaste technische schakel, communiceert helder over bevindingen, voortgang en oplossingen.

Daarnaast vertaal je technische inzichten naar procesverbeteringen en draag je bij aan de stabiliteit en veiligheid van IT-infrastructuren. Je deelt kennis via duidelijke documentatie en bent sparringpartner voor interne support-teams.

Responsibilities

• Complexe incidenten oplossen: je analyseert, reproduceert en verhelpt storingen en prestatieproblemen in diverse IT-omgevingen.
• Klanten ontzorgen: je beheert een eigen klantenportfolio en fungeert als hun vast technisch ankerpunt.
• Proactief adviseren: je vertaalt technische inzichten naar procesverbeteringen en denkt mee met klanten.
• Kennisdeling & documentatie: je stelt setup-manuals en best practices op en deelt expertise met interne support-teams.

Job description

LGA IT zoekt een ervaren IT-specialist die complexe incidenten in diverse omgevingen analyseert en oplost. Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als vaste technische schakel, communiceert helder over bevindingen, voortgang en oplossingen.

Daarnaast vertaal je technische inzichten naar procesverbeteringen en draag je bij aan de stabiliteit en veiligheid van IT-infrastructuren. Je deelt kennis via duidelijke documentatie en bent sparringpartner voor interne support-teams.