Escalation Engineer - NL/FR

LGA IT; Grimbergen; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

LGA IT zoekt een ervaren IT-specialist die complexe incidenten in diverse omgevingen analyseert en oplost. Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als vaste technische schakel, communiceert helder over bevindingen, voortgang en oplossingen.

Daarnaast vertaal je technische inzichten naar procesverbeteringen en draag je bij aan de stabiliteit en veiligheid van IT-infrastructuren. Je deelt kennis via duidelijke documentatie en bent sparringpartner voor interne support-teams.

Responsibilities

• Complexe incidenten oplossen: je analyseert, reproduceert en verhelpt storingen en prestatieproblemen in diverse IT-omgevingen.
• Klanten ontzorgen: je beheert een eigen klantenportfolio en fungeert als hun vast technisch ankerpunt.
• Proactief adviseren: je vertaalt technische inzichten naar procesverbeteringen en denkt mee met klanten.
• Kennisdeling & documentatie: je stelt setup-manuals en best practices op en deelt expertise met interne support-teams.

Job description

Jouw uitdaging

• Complexe incidenten oplossen: Je analyseert, reproduceert en verhelpt complexe storingen en prestatieproblemen binnen uiteenlopende IT-omgevingen. Waar nodig werk je nauw samen met collega-experts en leveranciers.
• Klanten ontzorgen: Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als hun vaste technische ankerpunt. Je communiceert helder over bevindingen, voortgang en oplossingen.
• Proactief adviseren: Je vertaalt technische inzichten naar procesverbeteringen en denkt mee met klanten om hun IT-infrastructuur stabieler, veiliger en toekomstgerichter in te richten.
• Kennisdeling & Documentatie: Je stelt gedetailleerde setup manuals en best practices op, ontwikkelt herbruikbare templates en deelt jouw expertise als sparringpartner voor de interne supportteams.