Senior Escalation Engineer: Root-Cause Solver & Client Partner

LGA IT; Grimbergen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

LGA IT zoekt een Escalation Engineer in Grimbergen, België, om complexe incidenten op te lossen en roots causes tot op de bodem te achterhalen. Je fungeert als technisch ankerpunt voor klanten en werkt nauw samen met interne teams en leveranciers.

Je rapporteert technische bevindingen, draagt bij aan procesverbeteringen en stelt uitgebreide handleidingen en best practices op voor herbruikbaar advies aan support teams.

Responsibilities

• Complexe incidenten analyseren, reproduceren en oplossen in diverse IT-omgevingen.
• Eigen klantenportefeuille beheren en fungeren als technisch ankerpunt.
• Technische inzichten vertalen naar procesverbeteringen en advies geven.
• Gedetailleerde setup manuals en best practices opstellen en kennis delen.

Job description

LGA IT zoekt een Escalation Engineer in Grimbergen, België, om complexe incidenten op te lossen en roots causes tot op de bodem te achterhalen. Je fungeert als technisch ankerpunt voor klanten en werkt nauw samen met interne teams en leveranciers.

Je rapporteert technische bevindingen, draagt bij aan procesverbeteringen en stelt uitgebreide handleidingen en best practices op voor herbruikbaar advies aan support teams.