Senior IT Incident Engineer

Jobat; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Jobat is op zoek naar een ervaren IT-deskundige die complexe storingen en prestatieproblemen onderzoekt en structurele oplossingen for dure incidenten levert. U bent het vaste technisch aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor duidelijke communicatie en hoogwaardige dienstverlening.

Daarnaast denkt u proactief mee, analyseert u klantomgevingen en adviseert u over verbeteringen om infrastructuur veiliger en toekomstbestendig te maken.

Responsibilities

• Je duikt in complexe storingen en prestatieproblemen die de standaard support overstijgen, waarbij je structurele oplossingen implementeert in plaats van tijdelijke, snelle oplossingen.
• Klanten kunnen op jou rekenen als vast technisch aanspreekpunt, wat resulteert in heldere communicatie en een uitstekende service.
• Proactief meedenken is jouw tweede natuur; je analyseert de klantomgeving en adviseert verbeteringen om infrastructuur veiliger en toekomstbestendig te maken.
• Je deelt jouw diepgaande expertise moeiteloos met interne supportteams, waardoor je fungeert als mentor en de kwaliteit van de dienstverlening verhoogt.
• Het documenteren van best practices en setup manuals pak je grondig aan, zodat collega's efficiënter kunnen werken dankzij heldere templates.

Job description

Onze klant is een vertrouwde technologische gids voor diverse bedrijven die hun IT-zaken liever volledig uitbesteden. Door een brede waaier aan diensten aan te bieden, zorgen zij ervoor dat ondernemers zich zorgeloos kunnen toespitsen op andere zaken. Er wordt intern sterk ingezet op open communicatie, langdurige relaties en een nuchtere, eerlijke aanpak. Het leveren van betrouwbare kwaliteit staat hierbij altijd voorop, wat je onmiddellijk merkt in de vlotte samenwerking.

Jobomschrijving

Takenpakket

• Je duikt in complexe storingen en prestatieproblemen die de standaard support overstijgen, waarbij je zorgt voor structurele oplossingen in plaats van tijdelijke, snelle oplossingen.
• Klanten kunnen op jou rekenen als vast technisch aanspreekpunt, wat resulteert in heldere communicatie en een goede service.
• Proactief meedenken is jouw tweede natuur, je analyseert de klantomgeving en adviseert verbeteringen om hun infrastructuur veiliger en toekomstbestendig te maken.
• Je deelt jouw diepgaande expertise moeiteloos met interne supportteams, waardoor je fungeert als mentor en de kwaliteit van de volledige dienstverlening verhoogt.
• Het documenteren van best practices en setup manuals pak je grondig aan, zodat collega's efficiënter kunnen werken dankzij jouw heldere templates.