Lead Escalation Engineer - NL/FR

LGA IT; Grimbergen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

LGA IT zoekt een Escalation Engineer in Grimbergen, België, om complexe incidenten op te lossen en roots causes tot op de bodem te achterhalen. Je fungeert als technisch ankerpunt voor klanten en werkt nauw samen met interne teams en leveranciers.

Je rapporteert technische bevindingen, draagt bij aan procesverbeteringen en stelt uitgebreide handleidingen en best practices op voor herbruikbaar advies aan support teams.

Responsibilities

• Complexe incidenten analyseren, reproduceren en oplossen in diverse IT-omgevingen.
• Eigen klantenportefeuille beheren en fungeren als technisch ankerpunt.
• Technische inzichten vertalen naar procesverbeteringen en advies geven.
• Gedetailleerde setup manuals en best practices opstellen en kennis delen.

Job description

Jouw uitdaging

Als Escalation Engineer ben jij de redder in nood voor technische issues die de standaard support overstijgen. Je gaat niet voor de snelle 'quick fix', maar zoekt de root-cause tot op de bodem uit.

• Complexe incidenten oplossen: Je analyseert, reproduceert en verhelpt complexe storingen en prestatieproblemen binnen uiteenlopende IT-omgevingen. Waar nodig werk je nauw samen met collega-experts en leveranciers.
• Klanten ontzorgen: Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als hun vaste technische ankerpunt. Je communiceert helder over bevindingen, voortgang en oplossingen.
• Proactief adviseren: Je vertaalt technische inzichten naar procesverbeteringen en denkt mee met klanten om hun IT-infrastructuur stabieler, veiliger en toekomstgerichter in te richten.
• Kennisdeling & Documentatie: Je stelt gedetailleerde setup manuals en best practices op, ontwikkelt herbruikbare templates en deelt jouw expertise als sparringpartner voor de interne supportteams.