Multilingual Customer Solutions Specialist

Randstad NV; Lummen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ball Beverage Packaging Belgium in Genk zoekt een Medewerker Klantenservice & Klachtenafhandeling. Je behandelt klantmeldingen via telefoon, e-mail en formulieren en fungeert als centraal aanspreekpunt in een multiculturele omgeving.

Je registreert en verwerkt klachten in SAP, onderzoekt meldingen en vertaalt bevindingen naar duidelijke responses voor klanten. Een proactieve instelling en teamgerichte samenwerking zijn vereist.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en Frans.
• Je bent communicatief sterk en vormt het aanspreekpunt voor klanten.
• Je werkt graag in een multiculturele, internationale omgeving.

Responsibilities

• Eerstelijns klantcontact: bellen met eindgebruikers en informeren over de status van meldingen.
• Administratieve verwerking (SAP): registreren en afhandelen van klachten binnen deadlines.
• Onderzoek & opvolging: verzamelen van benodigde informatie en vertalen naar passende antwoorden.
• Escalatie & afstemming: escaleren van ernstige klachten en afstemmen met relevante teams.
• Logistiek & financiën: coördineren van retouren en afwikkeling van financiële zaken.
• Procesverbetering: deelnemen aan overleg over structurele klachten.
• Audits uitvoeren
• Kwaliteitsgegevens controleren
• De impact van kwaliteitsacties vaststellen

Skills

Klantcontact

Nederlandse taalvaardigheid

Engelse taalvaardigheid

Franse taalvaardigheid

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Ball Beverage Packaging Belgium in Genk zoekt een Medewerker Klantenservice & Klachtenafhandeling. Je behandelt klantmeldingen via telefoon, e-mail en formulieren en fungeert als centraal aanspreekpunt in een multiculturele omgeving.

Je registreert en verwerkt klachten in SAP, onderzoekt meldingen en vertaalt bevindingen naar duidelijke responses voor klanten. Een proactieve instelling en teamgerichte samenwerking zijn vereist.