Bilingual Customer Care & Order Specialist

Haelterman Group; Ternat; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract van onbepaalde duur

DKV/Verzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Woon-werkverkeer betweenkomst

Cafetariaplan

Job summary

Haelterman Group zoekt een Customer Care Assistant voor onze Belgische drankendistributie. Je fungeert als spil tussen klanten en interne diensten en zorgt voor een kwalitatieve opvolging van bestellingen.

Je ondersteunt klanten via telefoon en e-mail, bewaakt het orderproces en adviseert over promoties en producten in zowel Nederlands als Frans. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt bij aan digitalisatie- en ERP-projecten.

Qualifications

• Minstens een gelijkaardige ervaring in een commerciële omgeving en/of horecasector.
• Je vindt gemakkelijk je weg in nieuwe programma’s en (online) tools; je bent een fast learner.

Responsibilities

• Je bent de spil tussen klanten en interne diensten voor kwalitatieve opvolging.
• Je ondersteunt en adviseert dagelijks klanten en neemt bestellingen aan via telefoon en e-mail.
• Je werkt samen met interne diensten bij het bestel-, aankoop- en leveringsproces.
• Je biedt ondersteuning aan klanten die via het online bestelplatform bestellingen plaatsen.
• Je denkt mee over digitalisatie en optimalisatie van het orderproces en doet voorstellen.
• Je verzorgt vlotte administratieve opvolging via kanalen (online, e-mail, telefoon) en bouwt een sterke klantenrelatie.
• Je bent op de hoogte van ons productengamma en promoties en biedt advies of upselling.
• Je werkt samen met commercieel team, dispatch, finance; neemt deel aan projecten en ERP-implementatie.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en belt proactief klanten op.
• Klantgerichtheid, service-minded zijn sleutelcompetenties.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Frans

Nederlands

Upselling

Commerciële instelling

Teamspeler

Proactief bellen

Stressbestendig

Tools

ERP-systeem

Online bestelplatform

Job description

Haelterman Group zoekt een Customer Care Assistant voor onze Belgische drankendistributie. Je fungeert als spil tussen klanten en interne diensten en zorgt voor een kwalitatieve opvolging van bestellingen.

Je ondersteunt klanten via telefoon en e-mail, bewaakt het orderproces en adviseert over promoties en producten in zowel Nederlands als Frans. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt bij aan digitalisatie- en ERP-projecten.