Customer Solution Specialist

Randstad NV; Lummen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ball Beverage Packaging Belgium in Genk zoekt een Medewerker Klantenservice & Klachtenafhandeling. Je behandelt klantmeldingen via telefoon, e-mail en formulieren en fungeert als centraal aanspreekpunt in een multiculturele omgeving.

Je registreert en verwerkt klachten in SAP, onderzoekt meldingen en vertaalt bevindingen naar duidelijke responses voor klanten. Een proactieve instelling en teamgerichte samenwerking zijn vereist.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en Frans.
• Je bent communicatief sterk en vormt het aanspreekpunt voor klanten.
• Je werkt graag in een multiculturele, internationale omgeving.

Responsibilities

• Eerstelijns klantcontact: bellen met eindgebruikers en informeren over de status van meldingen.
• Administratieve verwerking (SAP): registreren en afhandelen van klachten binnen deadlines.
• Onderzoek & opvolging: verzamelen van benodigde informatie en vertalen naar passende antwoorden.
• Escalatie & afstemming: escaleren van ernstige klachten en afstemmen met relevante teams.
• Logistiek & financiën: coördineren van retouren en afwikkeling van financiële zaken.
• Procesverbetering: deelnemen aan overleg over structurele klachten.
• Audits uitvoeren
• Kwaliteitsgegevens controleren
• De impact van kwaliteitsacties vaststellen

Skills

Klantcontact

Nederlandse taalvaardigheid

Engelse taalvaardigheid

Franse taalvaardigheid

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Ben jij de spil voor het bedrijf die steeds voor een maximale klantentevredenheid gaat?

Lees verder en reageer snel bij interesse!

• Je bent communicatief ijzersterk en een geboren aanspreekpunt. Met jouw daadkracht en snelle handelen ga je altijd voor het beste resultaat voor de klant.
• Je werkt graag samen, steekt de handen uit de mouwen en neemt de volle verantwoordelijkheid voor jouw taken.
• Je voelt je als een vis in het water in een multiculturele, internationale omgeving.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en Frans.
• Je maakt nieuwe digitale systemen snel eigen. Ervaring met SAP en/of Salesforce is een mooie troef!

Als Medewerker Klantenservice & Klachtenafhandeling ben jij het aanspreekpunt .

Je ontvangt en verwerkt klachten via telefoon, voicemail, webformulieren en e-mail.

Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding weet je als geen ander hoe je een vervelende situatie omzet in een positieve, oplossingsgerichte ervaring.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Eerstelijns klantcontact: Bellen met eindgebruikers, actief luisteren en op een begripvolle, professionele manier communiceren over de status van hun melding.
• Administratieve verwerking (SAP): Correct registreren en afhandelen van klachten binnen de gestelde deadlines, rekening houdend met complexe juridische entiteiten.
• Onderzoek & opvolging: Benodigde informatie verzamelen, onderzoeksrapporten beoordelen en feedback van onderzoekers vertalen naar een passend antwoord voor de klant.
• Escalatie & afstemming: Terugkerende of ernstige klachten escaleren en de resultaten bespreken met de betrokken Business Unit of Key Account Manager.
• Logistiek & financien: Coordineren en verwerken van retouren en samen met Customer Care zorgen voor een correcte financiele afwikkeling.
• Procesverbetering: Deelnemen aan overleg over structurele klachten om herhaling in de toekomst te voorkomen.
• Managementinstrumenten ontwikkelen
• Audits uitvoeren
• Kwaliteitsgegevens controleren
• De impact van kwaliteitsacties vaststellen

• Managementinstrumenten ontwikkelen
• Een budget beheren
• Audits uitvoeren
• Kwaliteitsgegevens controleren
• De impact van kwaliteitsacties vaststellen

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Verantwoordelijke kwaliteitscontrole

Erkenningsnummer: VG.458/BUOSAP,00256-406-20121120,01933

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Ball Beverage Packaging Belgium voor een job in GENK