Multichannel Klantadviseur – Thuiswerkoptie

Jobat; Hasselt; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een klantgerichte medewerker service die inkomende oproepen, mails en chats behandelt en vragen tijdig afhandelt. Je werkt met diverse tools en escaleert waar nodig naar backoffice of tweede lijn. Roosters worden ruim van tevoren gecommuniceerd en je werkt vanaf Hasselt, Diegem of thuis na opleidingsperiode.

Tijdens de opleiding leer je de specifieke processen en leer je omgaan met ons CRM-systeem. Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 19:00.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via telefoon, mail en chat.
• Vlotte afhandeling van vragen en acties via diverse tools.
• Escalatie naar tweede lijn indien nodig.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende oproepen, e-mails en chats.
• Verwerken van vragen en acties in de gebruikte systemen.
• Escaleren van informatie naar backoffice of tweede lijn wanneer nodig.
• Plannen van werkuren volgens projectopeningsuren (ma-vr, 9:00–19:00).
• Uiterlijk drie weken op voorhand communiceren van roosterwijzigingen.
• Werken vanuit Hasselt, Diegem of thuiswerkplek na opleiding en inwerkperiode.

Skills

Klantgerichtheid

Goede communicatie

Probleemoplossing

Tools

CRM-systeem

Job description

Jobat zoekt een klantgerichte medewerker service die inkomende oproepen, mails en chats behandelt en vragen tijdig afhandelt. Je werkt met diverse tools en escaleert waar nodig naar backoffice of tweede lijn. Roosters worden ruim van tevoren gecommuniceerd en je werkt vanaf Hasselt, Diegem of thuis na opleidingsperiode.

Tijdens de opleiding leer je de specifieke processen en leer je omgaan met ons CRM-systeem. Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 19:00.