Klantenservice Specialist (NL/FR) — Thuiswerk mogelijk

Actiris; Diegem; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Actiris in Diegem zoekt een klantgerichte customer service medewerker die dagelijks klanten helpt en dossiers opvolgt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en sociale media in Nederlands en Frans en registreert alle informatie zorgvuldig in het CRM.

Je analyseert elk klantcontact, schakelt afdelingen in zoals logistiek, winkels en IT, en denkt mee over structurele verbeteringen in de dienstverlening. Mogelijkheid tot thuiswerken wordt geboden.

Qualifications

• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.
• Klantgericht en oplossingsgericht handelen.
• Teamspeler met proactieve houding.

Responsibilities

• Beantwoordt dagelijkse klantvragen via telefoon, e-mail en sociale media in Nederlands en Frans.
• Registreert alle klantinformatie nauwkeurig in het CRM-systeem.
• Stemt af met logistiek, winkels en IT om klantvragen correct te verwerken.
• Signaleert terugkerende problemen en denkt mee over procesverbeteringen.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Frans (vloeiend)

Klantgerichtheid

Teamwerk

Tools

CRM-systeem

Job description

Actiris in Diegem zoekt een klantgerichte customer service medewerker die dagelijks klanten helpt en dossiers opvolgt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en sociale media in Nederlands en Frans en registreert alle informatie zorgvuldig in het CRM.

Je analyseert elk klantcontact, schakelt afdelingen in zoals logistiek, winkels en IT, en denkt mee over structurele verbeteringen in de dienstverlening. Mogelijkheid tot thuiswerken wordt geboden.