Medewerker Schadebeheer & Aangifte

VAB; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

KBC-Insourcing zoekt een medewerker Schadebeheer & Aangifte voor de afdeling Schadebeheer & Aangifte binnen VAB, met focus op schademeldingen, analyse van dekking en klantcontacten.

Je beheert dossiers, voert betalingen uit en zoekt samen met klanten naar oplossingen, met duidelijke communicatie en nauwkeurige registratie van acties.

Qualifications

• Klantgerichte mindset en interesse in verzekeringen.
• Administratief sterke kandidaat met nauwkeurigheid.

Responsabilités

• Ontvangen en analyseren van schademeldingen en beoordelen van waarborgen en dekkingen.
• Telefonisch en per e-mail communiceren met (eind)klanten en bewaren van empathisch luisteren.
• Dossiers actief opvolgen, doorlooptijden bewaken en helder communiceren met betrokken partijen.
• Zelfstandig beslissen in complexe situaties en beslissingen kunnen motiveren.
• Betalingen uitvoeren en terugvorderingen bij derden verzorgen.
• Klachten met klant oplossen binnen krijtlijnen en escaleren waar nodig.
• Acties nauwkeurig registreren in systemen en afstemmen met sales en operationele teams.
• Administratieve taken uitvoeren om aangiftes voor KBC Verzekeringen op te starten.

Connaissances

Klantgericht

Analytisch denken

Administratieve nauwkeurigheid

Communicatie (telefonisch/e-mail)

Description du poste

KBC-Insourcing

De afdeling KBC-Insourcing is ontstaan uit een samenwerking tussen KBC Verzekeringen, KBC Autolease en VAB. Dankzij de opgebouwde know how in customer service, bieden we specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende type taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheerderstaken en/of administratieve taken. In alles staat onze interne en externe klant centraal en streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. Samengevat, we zijn een afdeling binnen VAB met een KBC twist!

Het team Schadebeheer & Aangifte staat in voor het efficiënt en correct beheer van fiets schadedossiers en het behandelen van nieuwe interne aangiftes voor KBC Verzekeringen. Om onze dienstverlening verder te versterken, zijn we op zoek naar een Schadebeheer & Aangifte medewerker met interesse in verzekeringen, een klantgerichte mindset en administratief sterk.

Wat ga je doen?

• Je ontvangt en analyseert schademeldingen en beoordeelt waarborgen en dekkingen op basis van de feiten en de polisvoorwaarden.
• Je staat (eind)klanten telefonisch en via e mail te woord en combineert empathisch luisteren met een objectieve en onderbouwde beoordeling.
• Je volgt dossiers actief op, bewaakt de doorlooptijd en communiceert helder met alle betrokken partijen.
• Je neemt zelfstandig beslissingen, ook in complexere situaties, en kan deze transparant motiveren.
• Je voert betalingen uit en zorgt – waar nodig – voor de terugvordering van kosten bij derden.
• Bij klachten zoek je samen met de klant naar oplossingen binnen de beschikbare krijtlijnen en escaleer je wanneer nodig, met blijvende focus op duidelijke communicatie.
• Je verwerkt alle acties nauwkeurig in de systemen en werkt samen met collega’s uit sales en andere operationele teams.
• Je voert verschillende administratieve taken uit om aangiftes voor KBC Verzekeringen in hun systemen op te starten.