Medewerker Schadebeheer & Aangifte

VAB; Heiken; Hybride; EUR 33 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Fietslease

Thuiswerk mogelijk

Pensioenregeling

Personeelsvoordelen op producten

Glijdende werkuren

Résumé du poste

VAB zoekt een Schadebeheer & aangifte medewerker om schadedossiers van A tot Z te beheren in een klantgerichte omgeving.

Je werkt in een team bij KBC-Insourcing en combineert analytisch denken met empathische communicatie. Thuiswerk is mogelijk en er is ruimte voor groei binnen het bedrijf.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in customer care of schadebeheer.
• Een opleiding of ervaring binnen verzekeringen is essentieel.
• Tweetalig Nederlands – Frans, Engels is een plus.
• Analytisch sterk, feiten en emoties gescheiden kunnen beoordelen.
• Durf beslissingen te nemen en motiveert deze duidelijk.
• Assertief, kun onderhandelen en gaat constructief om met klachten.
• Structuur en nauwkeurigheid bij werken met IT-systemen.

Responsabilités

• Ontvangen en analyseren van schademeldingen en beoordelen van waarborgen en dekkingen.
• Telefonisch en per e-mail te woord staan van eindklanten en empathisch luisteren combineren met objectieve beoordeling.
• Dossiers actief opvolgen en doorlooptijden bewaken.
• Zelfstandige beslissingen nemen en deze motiveren in complexe situaties.
• Betalingen uitvoeren en terugvorderingen bij derden beheren.
• Samen met klant naar oplossingen zoeken en bij klachten escaleren waar nodig.
• Acties nauwkeurig registreren in systemen en samenwerken met sales en operationele teams.
• Administratieve taken om aangiftes voor KBC Verzekeringen op te starten.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Besluitvaardigheid

Onderhandelingstechnieken

Communicatieve vaardigheden

Formation

Bachelor diploma

Outils

IT-systemen

Description du poste

KBC-Insourcing

De afdeling KBC-Insourcing is ontstaan uit een samenwerking tussen KBC Verzekeringen, KBC Autolease en VAB. Dankzij de opgebouwde know how in customer service, bieden we specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende types taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheerderstaken en/of administratieve taken. In alles staat onze interne en externe klant centraal en streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. Samengevat, we zijn een afdeling binnen VAB met een KBC twist!

Het team Schadebeheer & Aangifte staat in voor het efficiënt en correct beheer van fiets schadedossiers en het behandelen van nieuwe interne aangiftes voor KBC Verzekeringen. Om onze dienstverlening verder te versterken, zijn we op zoek naar een Schadebeheer & Aangifte medewerker met interesse in verzekeringen, een klantgerichte mindset en administratief sterk.

Wat ga je doen?

Als Schadebeheer & Aangifte medewerker ben jij eigenaar van je dossiers en zorg je voor een vlotte, correcte én klantvriendelijke schadeafhandeling. Je beheert schadedossiers van A tot Z en bewaart steeds het overzicht. Je dagelijks werk wordt aangevuld met verschillende administratieve taken.

• Je ontvangt en analyseert schademeldingen en beoordeelt waarborgen en dekkingen op basis van de feiten en de polisvoorwaarden
• Je staat (eind)klanten telefonisch en via email te woord en combineert empathisch luisteren met een objectieve en onderbouwde beoordeling
• Je volgt dossiers actief op, bewaakt de doorlooptijd en communiceert helder met alle betrokken partijen
• Je neemt zelfstandig beslissingen, ook in complexere situaties, en kan deze transparant motiveren
• Je voert betalingen uit en zorgt – waar nodig – voor de terugvordering van kosten bij derden
• Bij klachten zoek je samen met de klant naar oplossingen binnen de beschikbare krijtlijnen en escaleer je wanneer nodig, met blijvende focus op duidelijke communicatie
• Je verwerkt alle acties nauwkeurig in de systemen en werkt samen met collega’s uit sales en andere operationele teams
• Je voert verschillende administratieve taken uit om aangiftes voor KBC Verzekeringen in hun systemen op te starten

Wat breng je mee?

• Je behaalde een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring
• Je hebt een grondige ervaring in een customer care of schadebeheer omgeving (min. 3 à 5 jaar)
• Een opleiding of ervaring binnen verzekeringen is essentieel
• Je bent tweetalig Nederlands – Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een plus
• Je bent analytisch sterk en kan feiten en emoties goed van elkaar scheiden
• Je durft beslissingen nemen en weet deze helder en overtuigend te motiveren
• Je bent assertief, kan onderhandelen en gaat constructief om met weerstand of klachten
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en bent vlot met verschillende IT‑systemen

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een warm welkom in ons team bij VAB, groot genoeg om van betekenis te zijn, klein genoeg om elkaar en onze business persoonlijk te kennen
• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan
• Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen
• Een marktconform en competitief loon, omdat jij dit verdient
• Maaltijdcheques
• Aansluiting bij KBC-pensioenfonds
• Personeelsvoordelen op de producten van VAB en KBC
• Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt
• Mogelijkheid om van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag
• Glijdende werkuren
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Goed om weten

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.

VAB, daar kom je verder mee.