Medewerker Klantenservice

Jobat; West-Vlaanderen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Medewerker Klantenservice voor een maatschappelijke organisatie binnen de landbouwsector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verwerkt vragen en dossiers telefonisch en per e-mail.

Je analyseert vragen en problemen, start dossiers op volgens procedures en levert kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening. Je werkt actief mee aan verbeteringen en ondersteunt collega’s voor een vlotte helpdesk.

Responsibilities

• klanten, waaronder veehouders, vervoerders en dierenartsen, telefonisch en via e-mail ondersteunen
• vragen en problemen analyseren en zoeken naar een passende oplossing
• dossiers opstarten volgens de geldende procedures en het kwaliteitssysteem
• gemaakte afspraken met klanten opvolgen en dossiers zelfstandig afwerken
• klachten en problemen behandelen en deze benutten om de dienstverlening verder te verbeteren
• collega's ondersteunen en bijdragen aan een vlotte werking van het helpdeskteam

Job description

Jobomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief en geïnteresseerd in de landbouwsector?

Voor een maatschappelijk relevante organisatie binnen de landbouwsector zijn we op zoek naar een Medewerker Klantenservice. Vanuit de helpdesk ondersteun je klanten zoals veehouders, vervoerders en dierenartsen voornamelijk telefonisch en via e-mail.

Je analyseert vragen en problemen, volgt dossiers zelfstandig op en zorgt mee voor een kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening.

Wat zijn jouw taken?

Als Medewerker Klantenservice ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een correcte opvolging van hun vragen en dossiers.

• klanten, waaronder veehouders, vervoerders en dierenartsen, telefonisch en via e-mail ondersteunen
• vragen en problemen analyseren en zoeken naar een passende oplossing
• dossiers opstarten volgens de geldende procedures en het kwaliteitssysteem
• gemaakte afspraken met klanten opvolgen en dossiers zelfstandig afwerken
• klachten en problemen behandelen en deze benutten om de dienstverlening verder te verbeteren
• collega's ondersteunen en bijdragen aan een vlotte werking van het helpdeskteam