Werkleider klantencontacten

Werkers; Torhout; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede work-life balance

Maatschappelijk relevante opdracht

Diverse extralegale voordelen

Locatie in Torhout

Job summary

Werkers zoekt een werkleider klantencontacten voor de regio Torhout. Je ondersteunt veehouders, vervoerders en dierenartsen primair via telefoon en e-mail, analyseert vragen en lost problemen op volgens onze kwaliteitsprocedures.

Je registreert dossiers, volgt afspraken op en werkt zelfstandig aan dossiers. Een bachelor-diploma of gelijkwaardige ervaring is vereist; je bent klantgericht, stressbestendig en een echte teamspeler. Frans is een pluspunt.

Qualifications

• Een bachelor-diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Kennis van relevante wetgeving of bereidheid deze te verwerven.
• Kennis van landbouwmilieu is een plus
• Klantgerichte communicatie vereist.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten (veehouders, vervoerders en dierenartsen) via telefoon en e-mail.
• Analyseren van vragen en problemen en deze oplossen.
• Dossiers opstarten volgens kwaliteitsprocedures.
• Afspraken met klanten opvolgen en dossiers zelfstandig afhandelen.
• Knelpunten zien als kans om dienstverlening te verbeteren.
• Collega's ondersteunen.

Skills

Communicatievaardig

Klantgericht

Teamspeler

Actiegericht

Resultaatgericht

Besluitvaardig

Analytisch denken

Probleemoplossend

Stressbestendig

Initiatiefnemer

Enthousiast

Frans (plus)

Education

Bachelor diploma

Tools

Computervaardig

Job description

Organisatie

Voor een organisatiegroep die zich inzet voor de gehele landbouwsector, voor mens en dier zijn wij op zoek naar een werkleider klantencontacten voor de regio Torhout.

Functie

Als lid van ons helpdeskteam ondersteun je onze klanten (veehouders, vervoerders en dierenartsen) voornamelijk via telefoon en e-mail.
Je analyseert vragen en problemen en lost deze op.
Je start dossiers op volgens de procedures die gelden binnen ons kwaliteitssysteem.
Je volgt de gemaakte afspraken met klanten op en werkt dossiers zelfstandig af.
Klachten of problemen zie je als kansen om onze dienstverlening te verbeteren.
Je ondersteunt je collega's.

Functie-eisen

Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur in het domein van de landbouw (in het bijzonder veeteelt).
Je hebt een grondige kennis van relevante wetgeving of bent bereid deze te verwerven.
Je bent vertrouwd met het landbouwmilieu of hebt een sterke interesse hiervoor.
Je bent communicatievaardig en klantgericht.
Je bent een teamspeler.
Je bent actiegericht, resultaatgericht en besluitvaardig.
Je kan goed analytisch en probleemoplossend denken.
Je bent computervaardig.
Je bent stressbestendig.
Je bent een initiatiefnemer en enthousiast.
Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen vereiste.

Aanbod

Een uitdagende en gevarieerde functie.
Een goede work-life balance.
Je werkt binnen een organisatie met een maatschappelijk relevante opdracht.
Je werkt op onze locatie in Torhout.
Een marktconform salaris met diverse extralegale voordelen.
Het feestcomité verwent je regelmatig met leuke activiteiten.