ICT Support Medewerker (halftijds)

INGENIUM; Sint-Andries; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

INGENIUM in West-Vlaanderen zoekt een ICT-support medewerker die collega’s helpt met IT-vragen, toegangsrechten en toestelproblemen, zodat zij efficiënt kunnen blijven werken. Je neemt de ruimte om jouw eigen aanpak te ontwikkelen en bij te dragen aan betere ICT-ondersteuning.

Je installeert en configureert laptops en telefoons, beheert het ticketsysteem en schakelt bij complexere issues een collega of externe partner in. Er is ruimte voor initiatief en professionele groei.

Responsabilités

• Op werkdagen neem je de dagelijkse ICT-vragen en het ticketsysteem in handen, beoordeel je wat eerst aandacht nodig heeft en houd je collega’s op de hoogte.
• Je helpt bij problemen met laptops, software, toegangsrechten, printers en andere ICT-toestellen; je onderzoekt wat er misloopt en lost veelvoorkomende problemen zelf op.
• Je installeert en configureert laptops, smartphones, vaste telefonie en software, onder meer voor nieuwe collega’s.
• Bij complexere problemen overleg je met je ICT-collega of schakel je een externe partner in; je zorgt mee voor een goede overdracht en opvolging.
• Je helpt bij technische vernieuwingen, zoals het vervangen van netwerkapparatuur of het installeren en configureren van nieuwe software.
• Je helpt phishing-campagnes opzetten en opvolgen, zodat collega’s digitale risico’s beter leren herkennen.
• Je merkt terugkerende vragen op en denkt mee over manieren om onze ICT-ondersteuning te verbeteren.

Description du poste

Een laptop die niet meewerkt, een collega die geen toegang krijgt tot een applicatie of een vraag over telefonie: jij bent degene bij wie onze collega’s terechtkunnen.

Je neemt hun vragen in handen, zoekt naar een oplossing en zorgt dat ze weten waar ze aan toe zijn. Zo maak jij elke dag het verschil voor je collega’s. Tegelijk geef je ons ICT-team meer ruimte om te werken aan projecten en verbeteringen voor de toekomst.

Je takenpakket

• Je neemt op je werkdagen de dagelijkse ICT-vragen en het ticketsysteem in handen. Je beoordeelt wat eerst aandacht nodig heeft, volgt vragen op en houdt collega’s op de hoogte.
• Je helpt bij problemen met laptops, software, toegangsrechten, printers en andere ICT-toestellen. Je onderzoekt wat er misloopt en lost veelvoorkomende problemen zelf op.
• Je installeert en configureert laptops, smartphones, vaste telefonie en software, onder meer voor nieuwe collega’s.
• Bij complexere problemen overleg je met je ICT-collega of schakel je een externe partner in. Je zorgt mee voor een goede overdracht en opvolging.
• Je helpt bij technische vernieuwingen, zoals het vervangen van netwerkapparatuur of het installeren en configureren van nieuwe software
• Je helpt phishing-campagnes opzetten en opvolgen, zodat collega’s digitale risico’s beter leren herkennen.
• Je merkt terugkerende vragen op en denkt mee over manieren om onze ICT-ondersteuning te verbeteren.

Je krijgt de ruimte om je eigen aanpak te ontwikkelen. Zie je iets dat beter kan? Dan horen we graag jouw idee.