Medior IT Support Engineer

Upply Jobs; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Upply Jobs zoekt een 1e/2e-lijn IT-support specialist die mee staat in de dagelijkse werkplekomgeving van eindgebruikers. Je behandelt troubleshooterings en oplossingen voor hardware (laptops, printers, mobiele apparaten) en blijft nauw samenwerken met klantenteams.

Je hebt minimaal 2–3 jaar ervaring in Service Desk en kennis van AD, Azure, Intune en Office 365. Teamwork, proactiviteit en klantvriendelijkheid zijn essentieel.

Qualifications

• Bachelor IT of gelijkwaardig diploma of meerdere jaren ervaring in IT Service Desk.

Responsabilités

• Beheren, uitleveren en verhuizen van eindgebruiker hardware bij verschillende klanten.
• Zorgen voor hoge beschikbaarheid van apps, toepassingen en diensten en up-to-date documentatie/ procedures.
• Ondersteunen van verschillende klanten in een flexibele planning; backup voor vaste engineers bij verlof of afwezigheid.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief

Proactief

Analytisch

Stressbestendig

Formation

Bachelor IT

Outils

Active Directory

Azure

Intune

Office 365

IMACD service

Ticketing

Documentatie

Description du poste

Taalkennis: Nederlands, Engels en een woordje Frans

Werkervaring: Ervaring in 1st en 2nd line support

Over de Functie

Je staat mee in voor de 1e en 2e-lijn ondersteuning van de dagelijkse werkplekomgeving van de eindgebruikers. Denk hierbij vooral aan het troubleshooten en oplossen van problemen met de digitale werkplek en betreffende eindgebruiker hardware (Laptop, printers, mobile devices, ..), in samenwerking met andere klantenteams.

Jouw Taken & Verantwoordelijkheden

• Het beheren, uitleveren en verhuizen van eindgebruiker hardware behoort bij verschillende klanten tot je takenpakket.
• Je zorgt ervoor dat de hoge beschikbaarheid van apps, toepassingen en diensten gegarandeerd is. Je zorgt ervoor dat de documentatie, instructies, procedures & kennis up-to-date worden gehouden.
• Je ondersteunt verschillende klanten in een flexibele planning, die van dag tot dag kan verschillen. In jouw rol ben je backup voor vaste engineers bij de klanten, en spring jij in wanneer die in verlof zijn of onverwacht niet beschikbaar zijn.

Jouw Profiel

• Een bachelordiploma in IT, of je werkt al enkele jaren binnen de IT-sector.
• Min. 2 à 3 jaar ervaring in een Service Desk/support omgeving.
• Je hebt kennis en ervaring opgedaan met onder andere Active Directory, Azure, Intune, Office 365, IMACD service (installeren, verplaatsen, toevoegen, configureren, verwijderen), Ticketing (afhandelen, aanmaken, escaleren) en het maken/afhandelen van documentatie.
• Je bent communicatief en vriendelijk, waardoor gebruikers graag naar je toe komen voor antwoorden op hun vragen.
• Je bent proactief en analytisch sterk en weet snel tot oplossingen te komen door de juiste componenten met elkaar te verbinden.
• In stressvolle situaties weet je kalm en alert te blijven.
• Anderen omschrijven je als een betrouwbaar persoon, die stiptheid hoog in het vaandel heeft staan en helder kan communiceren!