Medewerker Customer Service

WESEARCH; Mechelen; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

WESEARCH zoekt een communicatieve Medewerker Customer Service in Mechelen met ervaring in klantcontact en logistiek. Je beheert zendingen, onderhoudt dagelijks contacten met klanten en interne stakeholders, en behandelt vragen over verzendstatus en eventuele problemen.

Je neemt ownership over dossiers, werkt kalm en professioneel bij moeilijke gesprekken en draagt bij aan een positieve en kwalitatieve dienstverlening.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in een klantgerichte functie.
• Analytisch vermogen en empatische aanpak in klantgesprekken.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en opvolging van zendingen en key accounts.
• Onderhouden van contact met klanten en interne stakeholders.
• Beantwoorden van vragen over verzendstatus en meldingen rond beschadigde/ vertraagde/ verloren pakketten.
• Dossiers oppakken en klanten proactief op de hoogte houden van de voortgang.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Probleemoplossing

Empathie

Job description

Heb je al enkele jaren ervaring achter de rug in een klantgerichte functie, en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je je probleemoplossend vermogen kan inzetten? Voor onze klant in de logistiek, gevestigd in Mechelen, zijn wij op zoek naar een communicatieve Medewerker Customer Service die hun team komt versterken bij het beheer van klantencontact en verzendingen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

• Als eerste aanspreekpunt voor klanten ben jij verantwoordelijk voor de opvolging van zendingen, partners en key accounts.
• Je bouwt duurzame contacten op door dagelijks contact te onderhouden met klanten en interne stakeholders, en beantwoordt vragen over de status van zendigen.
• Je behandelt vragen en meldingen rond pakketten die beschadigd werden, vertraging opliepen of kwijtgeraakt zijn.
• Je neemt eigenaarschap over je dossiers en volgt deze van begin tot einde op en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.

Dankzij jouw probleemoplossend vermogen en empathie weet je als geen ander moeilijke gesprekken in goede banen te leiden: je blijft kalm en professioneel wanneer klanten geconfronteerd worden met problemen of wanneer de werkdruk toeneemt. Met je klantgerichte aanpak draag je actief bij aan een positieve en kwalitatieve dienstverlening!