Service & After Sales Manager – Leiding, Groei & Bedrijfswagen

Forum Jobs; Gistel; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen met laadkaart

Maaltijdcheques

ecocheques

Hospitalisatieverzekering

34 verlofdagen

Job summary

FORUM JOBS zoekt een Manager Service & After Sales in Gistel. Je leidt het service- en aftersalesteam, bouwt processen verder uit en zorgt voor snelle, professionele en kwalitatieve klantenservice.

Je combineert people management met procesoptimalisatie en rapporteert aan de bedrijfsleiding. Een sterke klantgerichte en commerciële mindset is cruciaal voor succes in deze groeiende familieonderneming.

Qualifications

• Leidinggeven aan een team van klantendienstmedewerkers en onderaannemers.
• Verantwoordelijkheid voor service- en aftersalesprocessen.
• Commerciële mindset gecombineerd met klantgerichtheid.
• Analytisch denken met KPI-gericht werken.

Responsibilities

• Je neemt de eindverantwoordelijkheid over de volledige service- en aftersaleswerking.
• Je stuurt een team van klantendienstmedewerkers, werfcoördinatoren, techniekers en onderaannemers aan.
• Je bewaakt planning, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid binnen alle serviceactiviteiten.
• Je bent het aanspreekpunt voor technische vragen, klachten en complexe serviceaanvragen.
• Je analyseert klachten, interventies en prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je bouwt actief mee aan de verdere professionalisering van processen, systemen en KPI-opvolging.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen en slaat de brug tussen klant, techniek, productie en organisatie.

Skills

People management

Coaching

Process optimization

Customer service mindset

Analytisch denken

Communicatie (NL/FR)

Education

Masterdiploma industrieel ingenieur

Job description

FORUM JOBS zoekt een Manager Service & After Sales in Gistel. Je leidt het service- en aftersalesteam, bouwt processen verder uit en zorgt voor snelle, professionele en kwalitatieve klantenservice.

Je combineert people management met procesoptimalisatie en rapporteert aan de bedrijfsleiding. Een sterke klantgerichte en commerciële mindset is cruciaal voor succes in deze groeiende familieonderneming.