Service Manager | Zware Voertuigen

Faktor; Roeselare; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Faktor in West-Vlaanderen zoekt een Service Manager die de operationele leiding neemt over de aftersales-dienst, gericht op wisselstukken, servicevragen, technische ondersteuning en onderhoud aan gespecialiseerde voertuigen.

Je coacht en stuurt het team aan, optimaliseert processen en rapporteert aan het management. De rol vereist een hands-on aanpak, sterke klantgerichte vaardigheden en een passie voor technische oplossingen.

Qualifications

• Leiding geven aan een aftersales-team.
• Coachen en motiveren van medewerkers.
• Optimaliseren van processen en dienstverlening.
• Zorgdragen voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Responsabilités

• Leiding over het aftersales-team en garantir levende operatie, planning en dagelijkse werking.
• Coachen, ondersteunen en motiveren van medewerkers met duidelijke prioriteiten en capaciteitsplanning.
• Uitbouwen van de aftersalesorganisatie en optimaliseren van processen en dienstverlening (kwaliteit/klanttevredenheid).
• Bewaken van serviceflow rond wisselstukken, technische vragen, onderhoud en herstellingen.
• Coördineren technische werkzaamheden en samenwerking tussen klanten, techniekers en interne afdelingen.
• Opvolgen van garantie-aanvragen en onderhoudscontracten en zorg voor klantgerichte afhandeling.
• Coördineren van complexe technische dossiers en juiste interne klanten-expertise inzetten.
• Kostenramingen en onderhoudsinstructies mee opstellen en opvolgen.

Connaissances

People management

Technische voertuigenkennis

Klantgerichtheid

Description du poste

Voor een sterke en groeiende technische organisatie in West-Vlaanderen zoeken we een Service Manager die people management combineert met technische expertise en een uitgesproken klantgerichte aanpak.

Je neemt de operationele verantwoordelijkheid over een groeiende dienst na verkoop die instaat voor wisselstukken, servicevragen, technische ondersteuning, onderhoud en herstellingen van gespecialiseerde voertuigen. Je krijgt de ruimte om de afdeling verder te structureren en professionaliseren en rapporteert rechtstreeks aan het management.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je neemt de operationele leiding over het aftersalesteam en zorgt voor een efficiënte organisatie, planning en dagelijkse werking van de afdeling.
• Je coacht, ondersteunt en motiveert jouw medewerkers en zorgt voor duidelijke prioriteiten, verantwoordelijkheden en een optimale capaciteitsplanning.
• Je bouwt de aftersalesorganisatie verder uit en optimaliseert processen, werkmethodes en dienstverlening met bijzondere aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je bewaakt samen met jouw team de volledige serviceflow rond wisselstukken, technische vragen, onderhoud, herstellingen en interventies.
• Je plant en coördineert technische werkzaamheden en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen klanten, techniekers en verschillende interne diensten.
• Je volgt garantieaanvragen en onderhoudscontracten op en waakt over een technisch correcte en klantgerichte afhandeling.
• Je coördineert complexe technische dossiers en brengt de juiste interne expertise samen bij storingen, defecten en kwaliteitsproblemen.
• Je bewaakt het commerciële en financiële luik van aftersales door onder andere kostenramingen, technische voorstellen, onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten mee op te stellen en op te volgen.