Manager Business Steering & Performance - Customer Operations

Telenet; Mechelen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Telenet zoekt een Manager Business Steering & Performance - Customer Operations in België om de prestaties van Customer Operations te sturen en te verbeteren. U leidt een team van consultants en analisten en levert strategische inzichten aan het leadership team.

De rol vereist sterke analytische vaardigheden, ervaring in data-driven besluitvorming en het vermogen om veranderingsprocessen te sturen binnen een complexe organisatie.

Responsibilities

• Je leidt en ontwikkelt een team van business consultants, analisten en reporting experts en helpt hen maximale impact te creëren.
• Je fungeert als strategische sparringpartner voor het Customer Operations Leadership Team en helpt mee richting geven aan de bredere Customer Operations-strategie door vlot te schakelen tussen strategische discussies, diepgaande analyses en teamontwikkeling.
• Je analyseert operationele prestaties, trends en data-inzichten en vertaalt deze naar heldere aanbevelingen voor het leadership team.
• Je zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen die senior stakeholders en directie meenemen, aligneren en aanzetten tot actie.
• Je stuurt de performance steering van Customer Operations en zorgt dat de juiste inzichten beschikbaar zijn op het juiste moment.
• Je bouwt sterke partnerships uit met stakeholders binnen Customer Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante teams.
• Je stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering, innovatie en AI-gedreven transformatie binnen reporting- en analyseprocessen.

Job description

Werken bij Customer Operations Office

Bij Telenet draait alles om geweldige klantervaringen. Customer Operations zorgt ervoor dat klanten elke dag kunnen rekenen op een vlotte service, van Sales en Service tot Billing en Back Office. Achter de schermen houdt het Customer Operations Office de vinger aan de pols: met scherpe analyses, heldere inzichten en een duidelijke focus op prestaties helpen we het Customer Operations Leadership Team de juiste keuzes te maken.

Als Manager Business Steering & Performance - Customer Operations speel je daarin een sleutelrol. Samen met je team vertaal je complexe uitdagingen en data-inzichten naar richting, prioriteiten en concrete impact. Zo help je Customer Operations én onze klanten elke dag beter vooruit.

Jouw rol als Manager Business Steering & Performance - Customer Operations

• Je leidt en ontwikkelt een team van business consultants, analisten en reporting experts en helpt hen maximale impact te creëren.


• Je fungeert als strategische sparringpartner voor het Customer Operations Leadership Team en helpt mee richting geven aan de bredere Customer Operations-strategie door vlot te schakelen tussen strategische discussies, diepgaande analyses en teamontwikkeling.


• Je analyseert operationele prestaties, trends en data-inzichten en vertaalt deze naar heldere aanbevelingen voor het leadership team.


• Je zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen die senior stakeholders en directie meenemen, aligneren en aanzetten tot actie.


• Je stuurt de performance steering van Customer Operations en zorgt dat de juiste inzichten beschikbaar zijn op het juiste moment.


• Je bouwt sterke partnerships uit met stakeholders binnen Customer Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante teams.


• Je stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering, innovatie en AI-gedreven transformatie binnen reporting- en analyseprocessen.