Manager, Performance & Strategy - Customer Operations

Telenet; Mechelen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Telenet zoekt een Manager Business Steering & Performance - Customer Operations in België om de prestaties van Customer Operations te sturen en te verbeteren. U leidt een team van consultants en analisten en levert strategische inzichten aan het leadership team.

De rol vereist sterke analytische vaardigheden, ervaring in data-driven besluitvorming en het vermogen om veranderingsprocessen te sturen binnen een complexe organisatie.

Responsibilities

• Je leidt en ontwikkelt een team van business consultants, analisten en reporting experts en helpt hen maximale impact te creëren.
• Je fungeert als strategische sparringpartner voor het Customer Operations Leadership Team en helpt mee richting geven aan de bredere Customer Operations-strategie door vlot te schakelen tussen strategische discussies, diepgaande analyses en teamontwikkeling.
• Je analyseert operationele prestaties, trends en data-inzichten en vertaalt deze naar heldere aanbevelingen voor het leadership team.
• Je zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen die senior stakeholders en directie meenemen, aligneren en aanzetten tot actie.
• Je stuurt de performance steering van Customer Operations en zorgt dat de juiste inzichten beschikbaar zijn op het juiste moment.
• Je bouwt sterke partnerships uit met stakeholders binnen Customer Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante teams.
• Je stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering, innovatie en AI-gedreven transformatie binnen reporting- en analyseprocessen.

Job description

Telenet zoekt een Manager Business Steering & Performance - Customer Operations in België om de prestaties van Customer Operations te sturen en te verbeteren. U leidt een team van consultants en analisten en levert strategische inzichten aan het leadership team.

De rol vereist sterke analytische vaardigheden, ervaring in data-driven besluitvorming en het vermogen om veranderingsprocessen te sturen binnen een complexe organisatie.