Manager Business Steering & Performance - Customer Operations

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

Telewerkvergoeding

Smartphone

Internet en TV-korting

Collectieve bonus

Individuele bonus

Flexplan

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Verlofdagen en ADV

Job summary

Telenet group zoekt een Manager Business Steering & Performance - Customer Operations om een team van business consultants, analisten en reporting experts te leiden en maximale impact te creëren. Je fungeert als strategische sparringpartner voor het Leadership Team, vertaalt data en trends naar duidelijke aanbevelingen en stuurt de performance steering met tijdige inzichten.

Samen met stakeholders bouw je aan een datagedreven cultuur, continue verbetering en AI-gedreven transformatie in

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in een leiderschapsrol.
• Sterke analytische vaardigheden en het vertalen van data naar inzichten.
• Ervaring in management consulting of vergelijkbare strategiegedreven omgevingen is een plus.

Responsibilities

• Je leidt en ontwikkelt een team van business consultants, analisten en reporting experts en helpt hen maximale impact te creëren.
• Je fungeert als strategische sparringpartner voor het Customer Operations Leadership Team en helpt mee richting geven aan de bredere Customer Operations-strategie.
• Je analyseert operationele prestaties, trends en data-inzichten en vertaalt deze naar heldere aanbevelingen voor het leadership team.
• Je zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen die senior stakeholders meenemen, aligneren en aanzetten tot actie.
• Je stuurt de performance steering van Customer Operations en zorgt dat de juiste inzichten beschikbaar zijn op het juiste moment.
• Je bouwt sterke partnerships uit met stakeholders binnen Customer Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante teams.
• Je stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering, innovatie en AI-gedreven transformatie binnen reporting- en analyseprocessen.

Skills

Leiderschap

Analytische vaardigheden

Stakeholdermanagement

Storytelling

Communicatie

Data-gedreven besluitvorming

Veranderingsmanagement

Education

Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Job description

Werken bij Customer Operations Office

Bij Telenet draait alles om geweldige klantervaringen. Customer Operations zorgt ervoor dat klanten elke dag kunnen rekenen op een vlotte service, van Sales en Service tot Billing en Back Office. Achter de schermen houdt het Customer Operations Office de vinger aan de pols: met scherpe analyses, heldere inzichten en een duidelijke focus op prestaties helpen we het Customer Operations Leadership Team de juiste keuzes te maken.

Werken bij Customer Operations Office

Bij Telenet draait alles om geweldige klantervaringen. Customer Operations zorgt ervoor dat klanten elke dag kunnen rekenen op een vlotte service, van Sales en Service tot Billing en Back Office. Achter de schermen houdt het Customer Operations Office de vinger aan de pols: met scherpe analyses, heldere inzichten en een duidelijke focus op prestaties helpen we het Customer Operations Leadership Team de juiste keuzes te maken. Als Manager Business Steering & Performance - Customer Operations speel je daarin een sleutelrol. Samen met je team vertaal je complexe uitdagingen en data-inzichten naar richting, prioriteiten en concrete impact. Zo help je Customer Operations én onze klanten elke dag beter vooruit.

Jouw rol als Manager Business Steering & Performance - Customer Operations

• Je leidt en ontwikkelt een team van business consultants, analisten en reporting experts en helpt hen maximale impact te creëren.
• Je fungeert als strategische sparringpartner voor het Customer Operations Leadership Team en helpt mee richting geven aan de bredere Customer Operations-strategie door vlot te schakelen tussen strategische discussies, diepgaande analyses en teamontwikkeling.
• Je analyseert operationele prestaties, trends en data-inzichten en vertaalt deze naar heldere aanbevelingen voor het leadership team.
• Je zet complexe vraagstukken om in overtuigende verhalen die senior stakeholders en directie meenemen, aligneren en aanzetten tot actie.
• Je stuurt de performance steering van Customer Operations en zorgt dat de juiste inzichten beschikbaar zijn op het juiste moment.
• Je bouwt sterke partnerships uit met stakeholders binnen Customer Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante teams.
• Je stimuleert een datagedreven cultuur en drijft continue verbetering, innovatie en AI-gedreven transformatie binnen reporting- en analyseprocessen.

Jouw profiel als Manager Business Steering & Performance - Customer Operations

• Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring en hebt minstens 5 jaar relevante ervaring. Je hebt bij voorkeur een bewezen track record in people leadership en coaching. Een achtergrond in management consulting of een vergelijkbare strategische adviesomgeving is een sterke troef.
• Je combineert sterke analytische vaardigheden met het vermogen om complexe data, trends en inzichten te vertalen naar heldere conclusies en concrete aanbevelingen.
• Je hebt ervaring binnen business steering, performance management, reporting, forecasting of andere decision-support omgevingen.
• Je blinkt uit in stakeholdermanagement en weet senior stakeholders te beïnvloeden, constructief uit te dagen en alignment te creëren.
• Je bent een sterke communicator en storyteller die complexe onderwerpen vertaalt naar duidelijke en impactvolle boodschappen voor senior stakeholders en directie.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving met ambiguïteit en brengt structuur, focus en richting in complexe vraagstukken.
• Je bouwt vlot sterke partnerships uit met stakeholders binnen Operations, Finance, Commercial, Data en andere relevante domeinen en hebt een sterke passie voor datagedreven besluitvorming, continue verbetering, innovatie en het realiseren van tastbare business impact.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop
• Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als people manager minimum drie dagen per week op kantoor werkt. De overige dagen kan je van thuis werken.