Customer Experience & Commercial Operations Manager

MetiSelect; Belgique; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

MetiSelect zoekt een Commercial Operations Manager in België met sterke people-management en operationele- én commerciële affiniteit. Je geeft leiding aan Customer Care en optimaliseert samenwerking tussen Sales, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain.

Je combineert hands-on leadership met proces- en systeemverbeteringen in ERP/CRM, en streeft naar hogere klanttevredenheid en commerciële efficiëntie.

Qualifications

• Ervaring in customer operations en/of commercial operations.
• Vaardig in aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Sterk procesmatig inzicht met commerciële mindset.
• Ervaring met veranderings- en verbetertrajecten.
• Affiniteit met ERP- en CRM-systemen; Dynamics 365 en/of Salesforce is een sterke troef.

Responsibilities

• Leiding nemen over Customer Care-team en samenwerking tussen afdelingen optimaliseren.
• Bewaken van servicelevels en klanttevredenheid.
• Optimaliseren van klantcommunicatie en opleveren van KPI's.
• Ondersteunen van offerte-opvolging en commerciële opportuniteiten.
• Versterken van samenwerking tussen Customer Care en Sales.
• Optimaliseren van Salesforce-processen en CRM-workflows.
• Rapportering opzetten rond opportunities, offertes en conversies.
• Ondersteunen van up- en cross-selling initiatieven.
• ERP- en CRM-processen verbeteren en digitalisering stimuleren.

Skills

People management

Customer operations

Commercial operations

Sales support

Process improvement

ERP/CRM optimisation

Change management

Stakeholder management

Operations coordination

CRM systems (Salesforce)

ERP systems (Dynamics 365)

Tools

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Job description

Verbind mensen, processen, systemen en commerciële groei
Onze partner is een ambitieus Belgisch merk met internationale activiteiten en een sterke groeidynamiek. Om de verdere professionalisering van de organisatie te ondersteunen, zoeken wij een Customer Experience & Commercial Operations Manager.

In deze rol neem je de leiding over het Customer Care-team en speel je een centrale rol in het optimaliseren van de samenwerking tussen Customer Care, Sales, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain.

Je combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning, procesoptimalisatie, ERP/CRM-verbetering en change management met een hands-on mentaliteit.

Je bouwt bruggen tussen afdelingen, creëert structuur en zorgt ervoor dat klanten, dealers en interne stakeholders kunnen rekenen op een snelle, correcte en proactieve ondersteuning.

Daarbij draag je actief bij aan commerciële efficiëntie, klanttevredenheid en de verdere groei van de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Bewaken van servicelevels en klanttevredenheid
• Optimaliseren van klantcommunicatie
• Opvolgen van leveringsperformantie
• Versterken van de werking van het B2B-portaal
• Introduceren en opvolgen van KPI’s rond service en customer experience
• Ondersteunen van offerte-opvolging en commerciële opportuniteiten
• Versterken van de samenwerking tussen Customer Care en Sales
• Optimaliseren van Salesforce-processen en CRM-workflows
• Opzetten van rapportering rond opportuniteiten, offertes en conversies
• Ondersteunen van up- en cross-selling initiatieven
• Verhogen van commerciële efficiëntie binnen de organisatie
• Optimaliseren van ERP- en CRM-processen
• Vertalen van operationele en commerciële behoeften naar business requirements
• Verbeteren van workflows, rapportering en informatiestromen

Wie ben jij ?

Je bent een hands-on people manager met een sterke operationele én commerciële affiniteit en een natuurlijk talent om structuur te brengen in complexe omgevingen. Je begrijpt hoe processen, systemen en mensen elkaar beïnvloeden en weet teams mee te nemen in verandering. Daarbij verlies je nooit het belang van een sterke servicebeleving en commerciële ondersteuning uit het oog.
Daarnaast beschik je over:

• Ervaring binnen customer operations, commercial operations, customer service, supply chain, sales support of een gelijkaardige omgeving
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams
• Sterk procesmatig inzicht gecombineerd met een commerciële mindset
• Ervaring met veranderings- en verbetertrajecten
• Affiniteit met ERP- en CRM-systemen; ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en/of Salesforce is een sterke troef
• Inzicht in serviceprocessen, commerciële ondersteuning en operationele flows
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen rond gemeenschappelijke doelstellingen te verenigen
• Organisatiesensitiviteit en sterk stakeholdermanagement
• Het vermogen om overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en resultaten te realiseren
• Een pragmatische, analytische en oplossingsgerichte aanpak
• Een sterke focus op kwaliteit, service en continue verbetering
• Je voelt je comfortabel in een hands-on rol waarbij je eerst de dagelijkse werking leert kennen en van daaruit verbeteringen doorvoert
• Je combineert strategisch inzicht met operationele betrokkenheid en bent bereid om mee te draaien in de operatie wanneer nodig
• Je bent een natuurlijke bruggenbouwer die mensen weet mee te nemen in verandering
• Je krijgt energie van het optimaliseren van processen én het verhogen van commerciële efficiëntie, servicekwaliteit en klanttevredenheid

Verbind mensen, processen, systemen en commerciële groei in een organisatie in volle ontwikkeling
Onze klant is een ambitieus Belgisch merk met internationale activiteiten en een sterke groeidynamiek. Om de verdere professionalisering van de organisatie te ondersteunen, zoeken wij een Commercial Operations Manager.

In deze rol neem je de leiding over het Customer Care-team en speel je een centrale rol in het versterken van de samenwerking tussen Sales, Customer Care, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain.

Je combineert people management, commerciële ondersteuning, customer experience, operations, ERP/CRM-optimalisatie en change management. Je zorgt ervoor dat processen, systemen en teams optimaal samenwerken en draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid, een efficiëntere werking en de verdere commerciële groei van de organisatie.

Wat maakt deze functie uniek?

• Je krijgt de kans om een directe impact te hebben op de verdere professionalisering en groei van een internationale organisatie
• Je combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning en operations in één uitdagende rol
• Je speelt een sleutelrol in de verdere evolutie van Customer Care naar een proactieve en commercieel ondersteunende afdeling
• Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Finance, Operations, Supply Chain en Management en bevindt je in het hart van de organisatie
• Je krijgt de ruimte om processen, systemen en samenwerking duurzaam te verbeteren
• Je draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid, betere servicelevels en een efficiëntere commerciële werking
• Je bent een belangrijke schakel in de verdere optimalisatie van ERP- en CRM-processen en de digitalisering van de organisatie
• Je bouwt mee aan een cultuur van eigenaarschap, continue verbetering en commerciële excellentie
• Je krijgt de mogelijkheid om zowel operationeel als strategisch impact te maken en zichtbaar bij te dragen aan de resultaten van de organisatie