Leidinggevende Helpdesk Customer Care | AI & Digitalisering

Bank . Banque Van Breda

Antwerpen

Hybrid

EUR 70,000 - 90,000

Full time

12 days ago

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Netto onkostendeclaratie

Bedrijfswagen met tankkaart

Nieuwste iPhone

Extra vakantiedagen

Thuiswerk mogelijk (tot 50%)

Job summary

Bank Van Breda zoekt een Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care die een team aanstuurt en dagelijks het verschil maakt voor klanten en collega’s. Je werkt aan operationele processen, klantgerichte service en digitale optimalisatie met AI.

Je bewaakt kwaliteit en bereikbaarheid, coacht medewerkers en werkt nauw samen met IT en Online Banking. Een dynamische werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en aantrekkelijke verloning wordt geboden.

Qualifications

Ervaring in een klantgerichte operationele omgeving.
Sterke people manager met coachende stijl.
Procesmatig denken en affiniteit met digitalisering en AI.
Gedreven om te presteren in een dynamische omgeving met veel interactie.

Responsibilities

Leid en coach een team van helpdeskmedewerkers.
Zorg voor kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over alle contactkanalen.
Optimaliseer ondersteuning naar kantoren en klanten.
Analyseer vragen en vertaal inzichten naar structurele verbeteringen.
Implementeer en stimuleer gebruik van digitale tools en AI.
Werk nauw samen met IT, Online Banking en andere domeinen.
Creëer een cultuur van klantgerichtheid en continue verbetering.
Neem leiding bij incidenten en bewaak prioriteiten en rust in het team.