Leidende Helpdesk Customer Care met AI & Digitalisering

Belgie Vacature; Antwerpen; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse netto onkostenvergoeding

Bedrijfswagen met tankkaart/laadtag

13e maand via Flexplan

Nieuwe iPhone met abonnement

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Mogelijkheid tot thuiswerk (tot 50%)

Winstdeelnameplan

Opleidingsmogelijkheden

Warme bedrijfscultuur

Job summary

Bank Van Breda zoekt een Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care die een team aanstuurt en dagelijks contact met klanten en kantoren onderhoudt. Je bewaakt servicekwaliteit, rapporteert over klanttevredenheid en zet in op digitalisering en AI om processen te verbeteren.

Je neemt de leiding bij incidenten en werkt nauw samen met IT en Online Banking. Een warme cultuur, doorgroeimogelijkheden en een marktconforme beloning behoren tot de voordelen.

Qualifications

• Ervaring als leider in een klantgerichte operationele omgeving.
• Aantoonbare coaching- en people-managementvaardigheden.
• Affiniteit met digitalisering en AI en procesoptimalisatie.

Responsibilities

• Leid en coach een helpdeskteam en bewaak kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over alle kanalen.
• Zorg voor een vlotte, professionele service aan interne en externe klanten.

Skills

Leiderschap

Klantcontact

Coaching

Digitalisering

AI

Procesoptimalisatie

Analytisch

Stressbestendig

Tools

Digitaliseringstools

AI-Integratie

Job description

Bank Van Breda zoekt een Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care die een team aanstuurt en dagelijks contact met klanten en kantoren onderhoudt. Je bewaakt servicekwaliteit, rapporteert over klanttevredenheid en zet in op digitalisering en AI om processen te verbeteren.

Je neemt de leiding bij incidenten en werkt nauw samen met IT en Online Banking. Een warme cultuur, doorgroeimogelijkheden en een marktconforme beloning behoren tot de voordelen.