Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care

Banque J. Van Breda & C°; Antwerpen; Hybrid; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast salaris inclusief 13e maand via-F

Maandelijkse netto onkostenvergoeding

Bedrijfswagen met tankkaart/laadtag of

Nieuwste iPhone met abonnement

Maaltijdcheques €10

Fietsvergoeding

Extra vakantiedagen

Bank holidays

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Thuiswerk tot 50%

Winstdeelnameplan

Collectieve bonus bij NPS-doelstelling

Job summary

Bank Van Breda zoekt een Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care die een team aanstuurt en dagelijks contact onderhoudt met klanten en kantoren. Je combineert operationele leiding met een visie op digitalisering en AI om de service continu te verbeteren.

Je bewaakt kwaliteit, beschikbaarheid en klanttevredenheid over alle kanalen, coacht medewerkers en werkt nauw samen met IT en Online Banking om processen te optimaliseren. Een warme sfeer en ruimte voor groei kenmerken deze functie.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte operationele omgeving.
• Sterke people manager met coachende stijl.
• Affiniteit met digitalisering en AI.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Gaat graag om in een dynamische omgeving met veel interactie.
• Stressbestendig en behoudt rust in kritische situaties.

Responsibilities

• Je leidt en coacht een team van helpdeskmedewerkers.
• Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over alle contactkanalen.
• Je optimaliseert de ondersteuning naar kantoren en klanten.
• Je analyseert vragen en vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen.
• Je implementeert en stimuleert gebruik van digitale tools en AI.
• Je werkt nauw samen met IT, Online Banking en andere domeinen.
• Je bouwt een cultuur van klantgerichtheid, eigenaarschap en continue verbetering.
• Je neemt de leiding bij incidenten (bv. uitval van EOS of OLB) en zorgt voor duidelijke prioriteiten en rust in het team.

Skills

People management

Process thinking

AI affinity

Analytical thinking

Customer service

Job description

Ben jij een geboren leider met passie voor klantencontact én een sterke interesse in digitalisering en AI? Wil je een team leiden dat elke dag het verschil maakt voor klanten én collega’s? Dan zoeken we jou.

Niet zomaar een bank

Kom je bij ons aan boord? Dan merk je al snel dat Bank Van Breda geen doorsnee bank is. We zijn een bank specifiek voor ondernemers en vrije beroepen, zowel privé als professioneel, hun leven lang. Hun leefwereld, die kennen wij als geen ander. En dat is niet alles. Onze bedrijfscultuur is warm en bruist dankzij de onderlinge collegialiteit en zin voor initiatief. Toffe werksfeer? Chek!

Jouw impact als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care

Als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care stuur je een team aan dat dagelijks in contact staat met klanten én het kantorennet. De Helpdesk Customer Care is een centrale schakel in de bank:

• Enerzijds ondersteun je interne klanten (kantoren, account managers, collega’s) bij operationele en inhoudelijke vragen

• Anderzijds ben je het aanspreekpunt voor externe klanten en zorg je voor een vlotte, kwalitatieve en klantgerichte service

Jij zorgt ervoor dat elke interactie – intern en extern – efficiënt, professioneel en klantgericht verloopt. Tegelijk denk je vooruit: je bouwt mee aan de toekomst van Helpdesk Customer Care door in te zetten op digitalisering, AI en slimme procesoptimalisatie.

• Je leidt en coacht een team van helpdeskmedewerkers.

• Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over alle contactkanalen.

• Je optimaliseert de ondersteuning naar zowel kantoren als klanten.

• Je analyseert vragen en vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen.

• Je implementeert en stimuleert gebruik van digitale tools en AI.

• Je werkt nauw samen met IT, Online Banking en andere domeinen.

• Je bouwt een cultuur van klantgerichtheid, eigenaarschap en continue verbetering.

• Je neemt de leiding bij incidenten (bv. uitval van EOS of OLB) en zorgt voor duidelijke prioriteiten en rust in het team.

We waarderen jou

Je speelt een sleutelrol in het vlot laten verlopen van alle klantcontacten binnen onze bank. Met jouw leiderschap, klantgerichtheid en focus op continue verbetering zorg je voor een sterke, toekomstgerichte helpdesk die zowel klanten als collega’s optimaal ondersteunt. Aan die inzet koppelen we uiteraard een gepaste verloning.

• Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...

• Een maandelijkse netto onkostenvergoeding.

• Een bedrijfswagen met tankkaart/laadtag of de optie om voor het wettelijk mobiliteitsbudget te kiezen.

• De nieuwste iPhone met bijhorend abonnement.

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van € 10, verhoogde fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.

• Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.

• Mogelijkheid tot (maximum 50%) thuiswerk en ruime glijtijden.

• Groeien wij? Dan pluk jij daar mee de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan.

• Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de doelstelling voor NPS-score behaald wordt.

• We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden.

• Een warme bedrijfscultuur met oog voor een goede work-life!

Wist je trouwens dat Bank Van Breda in 2026 opnieuw tot de beste werkgevers van het land behoort volgens Great Place To Work, met een mooie 2de plaats?

Van kop tot teen. Of het scheelt niet veel.

• Je hebt ervaring in een klantgerichte operationele omgeving.

• Je bent een sterke people manager met coachende stijl.

• Je denkt procesmatig en hebt affiniteit met digitalisering en AI.

• Je bent analytisch en oplossingsgericht.

• Je krijgt energie van een dynamische omgeving met veel interacties.

• Je bent stressbestendig en behoudt rust en overzicht in kritische situaties.

Voor functies die vallen onder de regelgeving rond de bankierseed (wet van 22 april 2019), zal in het kader van het selectieproces gevraagd worden om een attest van de FSMA voor te leggen waaruit blijkt dat er geen beroepsverbod van toepassing is.

Bank Van Breda en haar medewerkers gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, op een correcte en ethische manier. We koesteren diversiteit en verwelkomen mensen met verschillende achtergronden, ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.