Leidende Helpdesk & Customer Care – AI-gedreven Service

Bank Van Breda; Antwerpen; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse netto onkostenvergoeding

Een bedrijfswagen met tankkaart/laadta

iPhone met abonnement

Flexplan 13e maand mogelijkheid

Maaltijdcheques van €10

Job summary

Bank Van Breda zoekt een gedreven Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care die leiding geeft aan een team dat dagelijks contact heeft met klanten en interne kantoren. Je zet in op digitalisering en AI, optimaliseert processen en bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid.

Je bouwt een cultuur van eigenaarschap, stuurt incidenten aan en werkt nauw samen met IT en Online Banking. Een sterke people manager met procesinzicht krijgt bij ons de kans om impact te maken in een warme, ambitieuze bankomgeving.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte operationele omgeving.
• Sterke people manager met coachende stijl.
• Procesmatig denken en affiniteit met digitalisering en AI.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Energie van een dynamische omgeving met veel interactie.
• Bezit rust en overzicht in kritische situaties.

Responsibilities

• Je leidt en coacht een team van helpdeskmedewerkers.
• Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over alle contactkanalen.
• Je optimaliseert de ondersteuning naar kantoren en klanten.
• Je analyseert vragen en vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen.
• Je implementeert en stimuleert digitaal-tools en AI.
• Je werkt nauw samen met IT, Online Banking en andere domeinen.
• Je bouwt een cultuur van klantgerichtheid, eigenaarschap en continue verbetering.
• Je neemt de leiding bij incidenten en bewaakt prioriteiten en rust in het team.

Skills

Leiderschap

People management

Procesmatig denken

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Job description

Bank Van Breda zoekt een gedreven Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care die leiding geeft aan een team dat dagelijks contact heeft met klanten en interne kantoren. Je zet in op digitalisering en AI, optimaliseert processen en bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid.

Je bouwt een cultuur van eigenaarschap, stuurt incidenten aan en werkt nauw samen met IT en Online Banking. Een sterke people manager met procesinzicht krijgt bij ons de kans om impact te maken in een warme, ambitieuze bankomgeving.