Team Lead Helpdesk & Klantzorg | AI en Digitalisering

Banque J. Van Breda & C°; Antwerpen; Hybrid; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast salaris inclusief 13e maand via-F

Maandelijkse netto onkostenvergoeding

Bedrijfswagen met tankkaart/laadtag of

Nieuwste iPhone met abonnement

Maaltijdcheques €10

Fietsvergoeding

Extra vakantiedagen

Bank holidays

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Thuiswerk tot 50%

Winstdeelnameplan

Collectieve bonus bij NPS-doelstelling

Job summary

Bank Van Breda zoekt een Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care die een team aanstuurt en dagelijks contact onderhoudt met klanten en kantoren. Je combineert operationele leiding met een visie op digitalisering en AI om de service continu te verbeteren.

Je bewaakt kwaliteit, beschikbaarheid en klanttevredenheid over alle kanalen, coacht medewerkers en werkt nauw samen met IT en Online Banking om processen te optimaliseren. Een warme sfeer en ruimte voor groei kenmerken deze functie.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte operationele omgeving.
• Sterke people manager met coachende stijl.
• Affiniteit met digitalisering en AI.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Gaat graag om in een dynamische omgeving met veel interactie.
• Stressbestendig en behoudt rust in kritische situaties.

Responsibilities

• Je leidt en coacht een team van helpdeskmedewerkers.
• Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over alle contactkanalen.
• Je optimaliseert de ondersteuning naar kantoren en klanten.
• Je analyseert vragen en vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen.
• Je implementeert en stimuleert gebruik van digitale tools en AI.
• Je werkt nauw samen met IT, Online Banking en andere domeinen.
• Je bouwt een cultuur van klantgerichtheid, eigenaarschap en continue verbetering.
• Je neemt de leiding bij incidenten (bv. uitval van EOS of OLB) en zorgt voor duidelijke prioriteiten en rust in het team.

Skills

People management

Process thinking

AI affinity

Analytical thinking

Customer service

Job description

Bank Van Breda zoekt een Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care die een team aanstuurt en dagelijks contact onderhoudt met klanten en kantoren. Je combineert operationele leiding met een visie op digitalisering en AI om de service continu te verbeteren.

Je bewaakt kwaliteit, beschikbaarheid en klanttevredenheid over alle kanalen, coacht medewerkers en werkt nauw samen met IT en Online Banking om processen te optimaliseren. Een warme sfeer en ruimte voor groei kenmerken deze functie.