Customer Care Lead: Process & People Coach (Hybrid)

Belgie Vacature; Sint-Niklaas; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

Maaltijdcheques

32 verlofdagen

Opleidingen en groeikansen

Thuiswerk mogelijk

Résumé du poste

Belgie Vacature zoekt een Customer Lead die teams aanstuurt en processen optimaliseert om customer care naar een hoger niveau te tillen. Je bouwt KPI-gedreven systemen en werkt aan automatisering en AI-gedreven verbeteringen in een scale-up‑omgeving.

Je beheert een team van 5 medewerkers, geeft coaching en zorgt voor duidelijke processen en ownership. De positie vereist sterke NL, Frans en Engels communicatieskills en een hands-on mentaliteit.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in customer support/ customer care of gelijkwaardige rol.
• Ervaring binnen software of SaaS is een plus.
• ervaring als coach of leidinggevende is een plus.
• Goede communicatie in Nederlands; professioneel in Frans en Engels.
• Bereid om meer ownership te nemen en zichtbare impact te maken.

Responsabilités

• Begeleidt en inspireert een team van 5 customer support medewerkers.
• Geeft feedback, ondersteunt waar nodig en laat mensen groeien.
• Bouwt werkbare processen uit.
• Bewijst KPI-criteria zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Verzekert dat terugkerende vragen omgezet worden in structurele verbeteringen.
• Zet in op automatisering en AI-gedreven verbeteringen.
• Draagt bij als sparringpartner voor de business.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Procesverbetering

Klantgerichtheid

Klantendienst

Nederlands

Frans

Engels

CRM-vaardigheden

Outils

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Description du poste

Belgie Vacature zoekt een Customer Lead die teams aanstuurt en processen optimaliseert om customer care naar een hoger niveau te tillen. Je bouwt KPI-gedreven systemen en werkt aan automatisering en AI-gedreven verbeteringen in een scale-up‑omgeving.

Je beheert een team van 5 medewerkers, geeft coaching en zorgt voor duidelijke processen en ownership. De positie vereist sterke NL, Frans en Engels communicatieskills en een hands-on mentaliteit.