Customer Service Leader — AI-Driven & Flexible Hours

Versele; Deinze; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibele werktijden

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

6 extra vakantiedagen

Maaltijdcheques (€10/dag)

Doorgroeimogelijkheden

Impactvol werk

Sterk team

Innovatieve werkomgeving

Familiale sfeer

Résumé du poste

Versele in Deinze zoekt een Customer Service Coordinator die een gedreven team van klantadviseurs aanstuurt en inspireert, zodat elke klant een uitstekende service beleeft, ongeacht het kanaal, en waarbij klantgerichtheid centraal staat.

Je combineert sterk coachend leiderschap met een datagedreven, procesmatige aanpak en draagt bij aan verdere digitalisering en automatisering via CRM-systemen, Power BI en AI.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in klantendienst of leidinggevende rol.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een gedreven team klantadviseurs.
• Bewaken en verbeteren van klanttevredenheid en beleving.
• Analyseren en bijsturen van KPI's rond bereikbaarheid, kwaliteit, productiviteit en efficiëntie.
• Zorgdragen voor professionele communicatie over alle kanalen heen.
• Implementeren en uitrollen van digitale oplossingen zoals CRM-systemen, Power BI en AI-toepassingen.
• Samenwerken met Sales, Trade Marketing, Marketing, IT en Productie.
• Zorgen voor een positieve, motiverende teamcultuur.
• Identificeren van verbeteropportuniteiten en projecten voor efficiënte klantenservice.
• Nauwkeurig communiceren in NL, FR en EN; Duits is een troef.

Connaissances

Klantgerichtheid

Coachend leiderschap

Datagedreven

Analytisch denken

Communicatie

Talenkennis NL/FR/EN

Formation

Masterdiploma

Outils

CRM-systemen

Power BI

AI-toepassingen

Description du poste

Versele in Deinze zoekt een Customer Service Coordinator die een gedreven team van klantadviseurs aanstuurt en inspireert, zodat elke klant een uitstekende service beleeft, ongeacht het kanaal, en waarbij klantgerichtheid centraal staat.

Je combineert sterk coachend leiderschap met een datagedreven, procesmatige aanpak en draagt bij aan verdere digitalisering en automatisering via CRM-systemen, Power BI en AI.