Technicien IT niveau 2 (H/F/X)

Winsearch - Winsearch; Luik; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Winsearch - Winsearch recherche un technicien IT niveau 2 pour assurer le support et le déploiement dans l’environnement des postes de travail. Le candidat interviendra sur des déploiements et du support quotidien.

Vous devrez diagnostiquer et résoudre les incidents, qualifier les demandes dans l’ITSM, former les utilisateurs et participer à l’évolution des solutions de déploiement et de gestion des postes de travail.

Qualifications

• Incidents informatiques: diagnostiquer et résoudre rapidement.
• Support et formation des utilisateurs sur leur environnement IT.
• Maintien du parc informatique et des périphériques.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site et assurer le suivi jusqu’à clôture.
• Qualifier, prioriser et suivre les demandes dans l’outil ITSM.
• Accompagner et former les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
• Maintenance hardware du parc informatique et des périphériques.
• Installer, configurer et déployer les équipements et logiciels bureautiques.
• Préparer et déployer les postes Windows via MDT, Intune et ManageEngine.
• Créer et optimiser les images Windows destinées aux postes de travail.
• Automatiser les déploiements avec des scripts PowerShell.

Connaissances

Diagnostic d'incidents

Support utilisateur

Formation utilisateurs

Maintenance matériel

Déploiement Windows

PowerShell

Documentation technique

Outils

Microsoft MDT

Microsoft Intune

ManageEngine

Active Directory

Description du poste

En tant que technicien IT niveau 2 vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou directement sur site, en assurant leur suivi jusqu’à leur clôture ;
• Qualifier, prioriser et suivre les demandes dans l’outil de gestion ITSM ;
• Accompagner et former les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique ;
• Assurer la maintenance hardware du parc informatique et des périphériques ;
• Installer, configurer et déployer les équipements et logiciels bureautiques ;
• Préparer et déployer les postes Windows via Microsoft MDT, Microsoft Intune et ManageEngine ;
• Créer, maintenir et optimiser les images Windows destinées aux postes de travail ;
• Automatiser et standardiser les déploiements grâce à des scripts PowerShell ;
• Assurer la configuration, l’intégration et la mise à jour des applications et paramètres systèmes ;
• Participer à l’évolution des solutions de déploiement et de gestion des postes de travail ;
• Administrer les comptes utilisateurs, groupes et accès dans Active Directory ;
• Rédiger et maintenir les procédures, documentations techniques et modes opératoires ;
• Participer aux projets informatiques et à l’amélioration continue de l’environnement IT ;
• Veiller au respect des normes et procédures de sécurité applicables aux environnements industriels et bureautiques.