Lead IT Service Desk Consultant — Drive Incident Resolution

Act Digital France; Brussel; Presencial; EUR 32 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

act digital France recherche un(e) analyste support IT au sein du Pôle Transformation Numérique, pour intervenir sur les incidents logiciels et matériels et assurer le support de premier et second niveau à la DSI.

Vous traitez les demandes des utilisateurs, analysez les incidents, les escalade si nécessaire et faites preuve de proactivité et d’esprit critique sur les demandes entrantes. Anglais souhaité et maîtrise du système Service Now et Windows sur postes DELL.

Qualificações

• Formation Bac+5 en informatique (école d'ingénieur ou université).
• Expérience significative d’au moins 2 ans en Helpdesk / Service Desk.
• Bon communicant avec capacités d’analyse et de synthèse éprouvées.
• Veille technologique et curiosité professionnelle.

Responsabilidades

• Intervenir au sein de l'équipe support niveau 1/2 de l'IT de la DSI.
• Traiter les demandes des utilisateurs et les incidents (logiciel, matériel).
• Comprendre, analyser les incidents et escalader aux équipes concernées si nécessaire.
• Faire preuve de proactivité et d'esprit critique sur les demandes entrantes.

Conhecimentos

Bon communicant

Analyse et synthèse

Veille technologique

Anglais professionnel

Formação académica

Bac+5 informatique – école d'ingénieur/université

Ferramentas

Service Now

Windows (DELL PC)

Descrição da oferta de emprego

act digital France recherche un(e) analyste support IT au sein du Pôle Transformation Numérique, pour intervenir sur les incidents logiciels et matériels et assurer le support de premier et second niveau à la DSI.

Vous traitez les demandes des utilisateurs, analysez les incidents, les escalade si nécessaire et faites preuve de proactivité et d’esprit critique sur les demandes entrantes. Anglais souhaité et maîtrise du système Service Now et Windows sur postes DELL.