Klantservice & Operations Specialist

Go4jobs Mechelen; Mechelen; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Go4jobs Mechelen zoekt een klantgerichte medewerker die het eerste contact is voor klanten en vragen over bestellingen, facturen en klachten afhandelt. U zorgt voor een correcte en tijdige opvolging en registreert serviceverzoeken.

Daarnaast verwerk je bestellingen, ondersteun je bij terugbetalingen en omruilingen, en werk je nauw samen met logistiek, financiën en kwaliteit om de dienstverlening te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren.

Qualifications

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen over bestellingen, facturen, accounts, annuleringen en klachten.
• Je analyseert klantvragen, zoekt naar gepaste oplossingen en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.
• Je registreert en volgt serviceverzoeken op en verwijst vragen indien nodig door naar de juiste afdeling.

Responsibilities

• Je verwerkt bestellingen en ondersteunt bij terugbetalingen, omruilingen en andere administratieve aanvragen.
• Je ondersteunt bij de opvolging van verzendingen, transportdocumenten en eventuele product-terugroepingen.
• Je maakt klantenaccounts aan en houdt klantgegevens actueel.
• Je registreert en volgt serviceverzoeken op en verwijst vragen indien nodig door naar de juiste afdeling.
• Je werkt nauw samen met het commercieel team, logistiek, financiën, kwaliteit en andere interne afdelingen.
• Je draagt bij aan een optimale klantbeleving en levert een actieve bijdrage aan het teamresultaat.
• Je verzamelt klantinformatie en signaleert behoeften of opportuniteiten om de dienstverlening verder te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossing

Administratieve taken

Team samenwerking

Job description

Go4jobs Mechelen zoekt een klantgerichte medewerker die het eerste contact is voor klanten en vragen over bestellingen, facturen en klachten afhandelt. U zorgt voor een correcte en tijdige opvolging en registreert serviceverzoeken.

Daarnaast verwerk je bestellingen, ondersteun je bij terugbetalingen en omruilingen, en werk je nauw samen met logistiek, financiën en kwaliteit om de dienstverlening te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren.