Klantcontact & Technische Planning Specialist

Bwt Group; Zaventem; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

BWT zet zich in voor klantgerichte dienstverlening en planning van technische interventies. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en coördineer je contact, administratie en planning met veel telefonische klantencontact.

Je analyseert vragen, plant interventies en zorgt voor een duidelijke opvolging van dossiers, terwijl je samenwerkt met techniekers en collega's om service te verbeteren.

Qualifications

• Ervaring met waterbehandeling is niet nodig; je krijgt een grondige opleiding over onze producten, systemen en technische interventies.
• Je helpt klanten telefonisch, via e-mail en via onze digitale kanalen.
• Je analyseert klantenvragen en zoekt naar een duidelijke en klantgerichte oplossing.

Responsibilities

• Je helpt klanten telefonisch, via e-mail en via onze digitale kanalen.
• Je analyseert hun vragen en zoekt naar een duidelijke en klantgerichte oplossing.
• Je plant onderhoud, herstellingen en andere technische interventies.
• Je stemt afspraken af met klanten en techniekers.
• Je houdt bij de planning rekening met prioriteiten, regio’s, beschikbaarheden en benodigde onderdelen.
• Je volgt bestellingen, leveringen en lopende interventies op.
• Je houdt klantendossiers volledig en correct bij.
• Je schakelt technische collega’s in wanneer bijkomende expertise nodig is.
• Je zorgt ervoor dat klanten op de hoogte blijven van de opvolging van hun dossier.
• Je denkt mee over hoe we onze dienstverlening en interne werking verder kunnen verbeteren.

Job description

BWT zet zich in voor klantgerichte dienstverlening en planning van technische interventies. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en coördineer je contact, administratie en planning met veel telefonische klantencontact.

Je analyseert vragen, plant interventies en zorgt voor een duidelijke opvolging van dossiers, terwijl je samenwerkt met techniekers en collega's om service te verbeteren.