Klantgerichte Customer Service Specialist (Logistiek)

WESEARCH; Mechelen; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

WESEARCH zoekt een communicatieve Medewerker Customer Service in Mechelen met ervaring in klantcontact en logistiek. Je beheert zendingen, onderhoudt dagelijks contacten met klanten en interne stakeholders, en behandelt vragen over verzendstatus en eventuele problemen.

Je neemt ownership over dossiers, werkt kalm en professioneel bij moeilijke gesprekken en draagt bij aan een positieve en kwalitatieve dienstverlening.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in een klantgerichte functie.
• Analytisch vermogen en empatische aanpak in klantgesprekken.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en opvolging van zendingen en key accounts.
• Onderhouden van contact met klanten en interne stakeholders.
• Beantwoorden van vragen over verzendstatus en meldingen rond beschadigde/ vertraagde/ verloren pakketten.
• Dossiers oppakken en klanten proactief op de hoogte houden van de voortgang.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Probleemoplossing

Empathie

Job description

WESEARCH zoekt een communicatieve Medewerker Customer Service in Mechelen met ervaring in klantcontact en logistiek. Je beheert zendingen, onderhoudt dagelijks contacten met klanten en interne stakeholders, en behandelt vragen over verzendstatus en eventuele problemen.

Je neemt ownership over dossiers, werkt kalm en professioneel bij moeilijke gesprekken en draagt bij aan een positieve en kwalitatieve dienstverlening.