Klantenservicemedewerker

Randstad Belgium; Oudenaarde; Hybrid; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

32 vakantiedagen

2 dagen thuiswerk per week

Job summary

Randstad Belgium zoekt een klantgerichte customer service representative die internationaal klantcontact beheert en het ordertraject van A tot Z bewaakt. Je werkt tussen klanten, verkoop, productie en logistiek en optimaliseert processen binnen SAP.

De rol vraagt om een bachelor- of masterdiploma, vloeiende Nederlands/Engels/Duits en proactieve samenwerking in een no-nonsense familiale omgeving. 32 vakantiedagen en 2 dagen thuiswerk per week worden aangeboden.

Qualifications

• Bachelor- of Master-degree of diploma (of equal experience).
• Vlot en professioneel communiceren in Nederlands, Engels en Duits.
• Klantgerichte en proactieve houding.
• Ervaring met ERP-systemen is een plus, SAP-kennis geeft voordeel.

Responsibilities

• Coördineert het ordertraject tussen klanten, verkoop, productie en logistiek.
• Beheert het order-to-cash-proces in SAP van A tot Z.
• Draagt zorg voor accurate Customer Master Data in SAP en SLA-naleving.
• Ondersteunt sales en service met timely follow-up van offertes en vragen.

Skills

Customer service

Multilingual communication

Order management

Attention to detail

Education

Bachelor/Master degree

Tools

SAP

Job description

Ben jij een organisatorisch talent dat energie krijgt van internationaal klantencontact en vlot schakelen? Voor een toonaangevende, internationale productiegroep met een hechte familiale sfeer en een no-nonsense aanpak zoeken we een enthousiaste customer service representative.

In deze veelzijdige rol ben jij de onmisbare spilfiguur tussen klanten, verkoop, productie en logistiek. Geen dag is hetzelfde: je bewaakt het ordertraject van A tot Z en krijgt volop de ruimte om processen nóg slimmer aan te pakken.

Wie zoeken wij?

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma op zak (of bent gelijkwaardig door opgebouwde ervaring).
• Een talenknobbel: je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, Engels én Duits (zowel mondeling als schriftelijk).
• Teamspirit zit in je bloed; je voelt je helemaal thuis in een dynamische, collegiale omgeving.
• Stressbestendig: strakke deadlines of wisselende prioriteiten? Jij bewaart rustig het overzicht en stelt vlot de juiste prioriteiten.
• Een scherp oog voor detail in combinatie met een commerciële en klantgerichte mindset.
• Een proactieve blik: je kijkt verder dan de standaardtaken en denkt graag mee over oplossingen.
• Ervaring met ERP-pakketten is een mooie troef — heb je al kennis van SAP? Dan heb je een streepje voor!
• Het volledige order-to-cash proces in goede banen leiden via SAP, in nauw overleg met de productie- en logistieke teams.
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en hen met een glimlach te woord staan bij vragen, bestellingen of uitdagingen.
• Nauwkeurig beheren en actueel houden van de Customer Master Data in SAP.
• Klantgericht en helder communiceren (intern én extern) met het oog op een stipte opvolging van de SLA’s.
• De buitendienst actief ondersteunen met gerichte informatie en een stipte opvolging van lopende offertes.
• Binnenkomende claims volgens de claimprocedure vlot en oplossingsgericht afhandelen.
• Knelpunten signaleren en meebouwen aan procesverbeteringen binnen de afdeling

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk en competitief loonpakket, afgestemd op jouw ervaring en kwaliteiten.
• Mooie extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, een hospitalisatie- én een groepsverzekering.
• Maar liefst 32 vakantiedagen (flexibel op te nemen), voor een heerlijke balans tussen werk en privé!
• Vrijheid en flexibiliteit dankzij 2 dagen thuiswerk per week.
• Een hecht en ondersteunend team met een informele, no-nonsense sfeer waar collegialiteit vooropstaat.
• Een rol met impact waarin jouw initiatief en verbetervoorstellen echt gewaardeerd worden.

Heb je eerst nog wat vragen over de functie of wil je meer weten over de organisatie? Aarzel niet om contact met ons op te nemen: [e-mail] of [phone].