Customer Support Specialist

Stegmann Belgium; Brasschaat; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste overeenkomst

Aantrekkelijk salarispakket

Thuiswerk na inwerkperiode

Doorgroeikansen

Collegiale werkomgeving

Job summary

Stegmann Belgium zoekt een Customer Support Specialist om als centraal aanspreekpunt te dienen voor de klantenportefeuille. U verwerkt orders van begin tot eind, bewaakt levertermijnen en communiceert proactief over leveringen en afwijkingen.

U werkt nauw samen met accountmanagers, supply chain, finance en logistieke partners. Een bachelor­diploma en ervaring in customer service vormen de basis, met extra troeven zoals SAP/ERP-ervaring en sterke Excel-vaardigheden.

Qualifications

• Een bachelor­diploma is vereist.
• Ervaring in Customer Service, Customer Support of Sales Support is gewenst.
• Ervaring in FMCG/retail of voedingssector is een troef.
• Klantgericht en communicatief sterk.
• Goede kennis van Microsoft Office, vooral Excel.
• Ervaring met SAP of een ERP-pakket vormt een plus.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhoud van relaties.
• Verwerken van klantorders van A tot Z en opvolging.
• Bewaken van levertermijnen en afstemming met klanten en logistiek.
• Proactieve communicatie over leveringen en wijzigingen.
• Ondersteunen van het sales team bij acties en klantvragen.
• Beheren van prijzen, klantgegevens en artikelinformatie in het ERP-systeem.
• Ondersteunen rapportages, analyses en operationele meetings.
• Zoeken naar optimalisaties binnen klantenservice en supply chain.

Skills

Customer service

Customer support

Sales support

Administrative tasks

Education

Bachelor's degree

Tools

SAP

Microsoft Excel

Job description

Voor een van onze klanten, een gerenommeerde internationale speler binnen de voedingsindustrie, zijn wij op zoek naar een Customer Support Specialist. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Tegelijk geniet je van een warme bedrijfscultuur met korte communicatielijnen en een sterke focus op mensen.
Als Customer Support Specialist ben jij het centrale aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille. Je zorgt ervoor dat bestellingen vlot en correct worden verwerkt en fungeert als belangrijke schakel tussen klanten, accountmanagers, supply chain, finance en logistieke partners.
Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouwt duurzame professionele relaties uit.
• Je verwerkt klantenorders van A tot Z en volgt deze nauwgezet op.
• Je bewaakt levertermijnen en stemt af met klanten, logistieke partners en interne afdelingen.
• Je communiceert proactief over leveringen, wijzigingen of eventuele afwijkingen.
• Je ondersteunt het sales team bij commerciële acties, promoties en klantenvragen.
• Je beheert prijsafspraken, klantgegevens en artikelinformatie in het ERP-systeem.
• Je volgt promoties en acties administratief op en waakt over een correcte uitvoering.
• Je beheert diverse klantportalen en zorgt voor een foutloze gegevensverwerking.
• Je analyseert afwijkingen in prijzen, volumes en voorraadgegevens en onderneemt de nodige acties.
• Je werkt nauw samen met supply chain en logistiek om leveringsuitdagingen efficiënt op te lossen.
• Je ondersteunt rapporteringen, analyses en operationele meetings.
• Je denkt actief mee na over optimalisaties binnen klantenservice- en supplychainprocessen.

• Je beschikt over een bachelordiploma
• Je hebt ervaring binnen Customer Service, Customer Support, Sales Support of een gelijkaardige administratief-commerciële functie.
• Ervaring binnen FMCG, retail of de voedingssector is een belangrijke troef.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en behoudt gemakkelijk het overzicht.
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen.
• Je neemt initiatief en denkt oplossingsgericht.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, met een sterke focus op Excel.
• Ervaring met SAP of een ander ERP-pakket is een pluspunt.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en beschikt over een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een mooie meerwaarde.

Ons aanbod

Onze klant biedt jou een gevarieerde functie binnen een stabiele en groeiende internationale organisatie waar jouw inzet écht wordt gewaardeerd.
Daarnaast kan je rekenen op:

• Een uitdagende en afwisselende functie met veel interne en externe contacten
• Een vast contract van onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
• Mogelijkheid tot thuiswerk na een succesvolle inwerkperiode
• Ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeikansen
• Een collegiale werkomgeving waar samenwerking centraal staat
• De kans om mee te bouwen aan de verdere groei en professionalisering van de organisatie

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Verbindingsdok Oostkaai 1
2000Antwerpen 1