Junior IT Support Engineer

VIND! ICT; Waregem; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

VIND! ICT zoekt een Junior IT Support Engineer om klanten te helpen met technische problemen en zich verder te ontwikkelen in Microsoft- en netwerktechnologieën. Je werkt in een ervaren MSP-team waar begeleiding en groei centraal staan, met korte lijnen en ruimte om stap voor stap meer verantwoordelijkheid op te nemen.

Je komt terecht bij een IT-dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij dagelijkse IT-uitdagingen en waar collega’s kennis delen en helpen om snel bij te leren en te groeien.

Qualifications

• Basiskennis van Microsoft 365
• Probleemoplossend vermogen
• Goede communicatieve vaardigheden

Responsibilities

• Eerstelijns contactpunt voor klanten via telefoon, e-mail en tickets
• Help gebruikers bij problemen met Microsoft 365, Windows, printers en netwerken
• Accounts aanmaken, wijzigen en toegangsrechten beheren
• Beheer van Microsoft 365-omgevingen, domeinen, DNS-records en mailboxen
• Tickets registreren, documenteren en opvolgen
• Technische problemen analyseren en zelfstandig oplossingen zoeken
• Complexe incidenten doorzetten naar tweede lijn
• Documentatie en kennisartikelen up-to-date houden

Skills

Microsoft 365

Windows

Netwerken

Tools

Ticketing systeem

Job description

Heb jij een passie voor IT en help je graag mensen met technische problemen? Als Junior IT Support Engineer krijg je de kans om jouw kennis in de praktijk te brengen en verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een ervaren team waar collega's je begeleiden, je stap voor stap meer verantwoordelijkheid krijgt en je volop kunt groeien in Microsoft- en netwerktechnologieën.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketing.
• Je helpt gebruikers bij problemen met Microsoft 365, Windows, printers, netwerkverbindingen en andere IT-toepassingen.
• Je maakt gebruikersaccounts aan, wijzigt ze en beheert toegangsrechten.
• Je ondersteunt het beheer van Microsoft 365-omgevingen, domeinen, DNS-records en mailboxen.
• Je registreert, documenteert en volgt tickets nauwgezet op.
• Je analyseert technische problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen, met ondersteuning van ervaren collega's waar nodig.
• Je schakelt complexere incidenten door naar de tweede lijn.
• Je helpt mee om technische documentatie en kennisartikelen up-to-date te houden.

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij een IT-dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij hun dagelijkse IT-uitdagingen. Binnen het MSP-team werk je samen met zowel junior als ervaren collega's, die hun kennis graag delen en je begeleiden waar nodig. Dankzij de korte communicatielijnen kun je snel bijleren en geleidelijk meer technische verantwoordelijkheid opnemen.